Le web évolue sans cesse, il en va de même pour vos besoins en marketing. Dans cet article nous vous dévoilons 17 astuces marketing e-commerce pour faire la promotion de votre boutique en ligne.

Comment gérer sa boutique en ligne ?

La gestion d’une boutique en ligne est une idée commerciale lucrative, mais elle n’est pas exempte de défis. Trouver des moyens de faire ressortir votre site e-commerce peut sembler être une tâche difficile.

La bonne nouvelle est qu’il existe de nombreuses tactiques de marketing que vous pouvez adopter afin de faire connaître votre marque e-commerce aux bonnes personnes, au bon moment et avec le bon message.

Tenez-vous prêt à intensifier vos efforts marketing et à stimuler vos ventes en ligne ; à travers cet article nous vous dévoilons 17 tactiques de marketing e-commerces infaillibles pour optimiser votre boutique en ligne en 2021.

1) Utiliser l’optimisation des moteurs de recherche

Indispensable au marketing numérique, l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) aidera votre boutique en ligne à obtenir plus de trafic et, par la même occasion, plus de ventes en ligne.

Le référencement consiste à améliorer le classement de votre site dans les moteurs de recherche. Il existe de nombreux outils de référencement que vous pouvez utiliser pour contrôler vos performances. Pour commencer, nous vous conseillons de mettre en place ces actions simples pour améliorer le référencement de votre site Web :

• Améliorez votre contenu écrit en effectuant une recherche de mots-clés pour trouver des mots-clés cibles de qualité pour les descriptions de produits.

• Appliquez le référencement sur page en créant des métas descriptions riches en mots-clés et des balises de titre accrocheuses qui apparaîtront sur les moteurs de recherche.

• Améliorez la vitesse de chargement des pages et l’expérience globale des utilisateurs, car un site Web lent et mal conçu aura un impact sur votre classement.

Pour approfondir le sujet, découvrez les 17 étapes pour améliorer votre rédaction SEO en téléchargeant notre guide Rédaction SEO.

La façon la plus simple d’adopter un bon référencement dès la création de votre site, c’est d’utiliser un CMS pour créer votre boutique en ligne. Rapides, abordables et intuitives, ces plateformes sont conçues pour les petites entreprises.

Pour vous aider à mettre en ligne facilement un site Web et une boutique e-commerce, les meilleurs créateurs de sites Web offrent une gamme de solutions de référencement. En voici quelques exemples :

• Wix

Ce CMS offre aux utilisateurs une structure de site optimisée, l’intégration de la Google Search Console et des plans de référencement personnalisés.

• Zyro

En plus de structures de site optimisées pour le référencement et d’outils Google SEO intégrés, vous aurez accès à des fonctions d’IA pour vous aider à optimiser votre texte, vos images et les titres de votre blog.

• Squarespace

Ce CMS propose des sites Web adaptés aux mobiles, ainsi qu’un balisage HTML propre, des balises métas intégrés et des redirections automatiques, ainsi que d’autres outils de référencement.

2) Lancez des campagnes PPC sur les moteurs de recherche

Si vous êtes prêt à payer pour gagner en notoriété, cette stratégie de marketing e-commerce pourrait convenir à votre boutique en ligne.

Au niveau de base, le paiement par clic (PPC) est une forme de publicité payante où vous payez un réseau publicitaire chaque fois que quelqu’un clique sur votre annonce.

Il existe différents types d’annonces PPC, comme les annonces d’affichage (souvent appelées bannières) et les annonces de liste de produits qui présentent votre boutique aux côtés d’autres marques de commerce électronique dans l’onglet Shopping de Google.

En ce qui concerne les campagnes de recherche payantes, Google Ads est probablement le système le plus populaire, et vous devrez enchérir sur des mots-clés pour obtenir un espace publicitaire.

La recherche payante vous donnera la possibilité de maximiser les impressions et la visibilité de votre boutique si les actions mises en avant sont bien menées.

Pour réussir cette stratégie du marketing e-commerce et gagner en crédibilité avec les annonces, vous devez :

• Être intelligent dans la recherche de mots-clés en trouvant et en utilisant des mots-clés pertinents comme texte d’annonce est essentiel si vous voulez gagner des enchères.

• Améliorer votre score de qualité avec Google grâce à des campagnes PPC pertinentes qui vous aideront à réduire le coût des clics publicitaires.

• Améliorez votre texte d’annonce afin qu’il soit attrayant pour les utilisateurs et pertinent, mais vous devez également prendre le temps de le rendre attractif.

• Travaillez en équipe

3) Optimisez votre marketing de contenu

Autre stratégie essentielle du marketing e-commerce, le marketing de contenu (également connu sous le nom de content marketing) est le moyen le plus évident de promouvoir une boutique en ligne.

Pour toutes les entreprises, le content marketing repose sur le contenu que vous diffusez pour générer du trafic et augmenter les ventes. Il permet d’améliorer le classement de votre site dans les moteurs de recherche grâce à la diffusion de contenus cohérents et pertinents tels que des articles de blog, de nouvelles pages produits, des vidéos et des podcasts.

Vous pouvez donc facilement intégrer le marketing de contenu à votre plan marketing e-commerce en mettant en place des outils et en donnant la priorité à certaines de ces actions clés :

• Créez un calendrier d’articles de blog

De nombreux sites de commerce en ligne ont des pages de blog avec du contenu utile pour leur public cible sur les produits en vente. La publication régulière d’un billet de blog est une excellente stratégie du marketing e-commerce.

• Optimisez vos descriptions de produits

Vérifiez le statut des mots-clés de chacune de vos pages de produits. Vont-elles générer des ventes auprès des acheteurs en ligne ?

• Ajoutez une page FAQ et des guides pratiques

Maximisez le potentiel de votre texte riche en mots-clés et remplissez votre site e-commerce avec du contenu à la fois utile et pratique.

4) Adoptez le marketing des médias sociaux

Les comptes de médias sociaux de votre entreprise deviendront probablement l’un des canaux marketing les plus importants pour votre boutique en ligne.

Cette stratégie du marketing e-commerce peut être un moyen rentable d’étendre votre portée et de générer du trafic vers votre site Web. Mais comment cela fonctionne-t-il ?

Il est important, dans un premier temps, de sélectionner les plateformes de médias sociaux qui conviennent à votre marque.

En tant qu’entreprise d’un commerce en ligne, n’oubliez pas que vous aurez besoin d’au moins une plateforme très visuelle dans votre liste de médias sociaux, comme Instagram ou Pinterest. 

Une fois les réseaux sociaux mis en place, vous pouvez mettre en œuvre des outils de gestion des médias sociaux pour vous aider à analyser l’engagement et les conversions de votre compte.

Il est alors temps de commencer à publier, et pour cela voici nos conseils :

• Maintenez un calendrier pour vos publications sur les médias sociaux et soyez cohérent.
• Créez un feed instagram esthétique et tendance.

C’est un excellent moyen de mettre en valeur votre marque e-commerce et d’obtenir une présence sociale remarquable.

• Utilisez Linkin.bio dans le cadre de votre stratégie marketing e-commerce afin de diriger les clients potentiels vers les pages de produits à partir de vos comptes de médias sociaux.

5) Créez une boutique Instagram

Les plateformes de médias sociaux permettent également d’expérimenter des dizaines d’actions marketing e-commerce différentes en une seule fois – les posts avec achat en sont un excellent exemple.

En tant que boutique e-commerce à succès, vous devriez déjà avoir Instagram comme canal de diffusion marketing clé. Très visuel, de nombreuses tendances naissent sur ce média social.

Vous pouvez également utiliser Instagram comme un outil d’achat en ligne.

Téléchargez le catalogue de produits de votre boutique sur votre compte professionnel et voyez combien de clients potentiels vous pouvez attirer grâce à cette stratégie marketing :

• Utilisez « tap to shop » qui permet aux utilisateurs de taper une fois sur vos posts de la grille pour voir les noms et les prix des produits.

Ils peuvent ensuite appuyer sur l’étiquette pour visiter votre site Web.

• Amusez-vous avec le swipe up auquel vous aurez accès pour votre storytelling ou pour la promotion de vos produits – n’oubliez pas d’ajouter des tags ” shoppable “.

• Faites-vous connaître sur la page d’exploration parmi d’autres entreprises e-commerces afin de stimuler la visibilité de votre marque et le potentiel de génération de leads.

Gardez en tête que votre contenu doit être optimisé dans le cadre de votre approche marketing e-commerce : pensez à la qualité des photos et aux descriptions des produits.

6) Créez une boutique Facebook

À l’instar d’Instagram, la plateforme de médias sociaux la plus populaire au monde, connu sous le nom de Facebook, propose également une option de boutique pour les utilisateurs de pages professionnelles. Pourquoi ne maximiseriez-vous pas vos opportunités en termes de marketing e-commerce ?

Il ne s’agit pas seulement de Facebook Marketplace, la vente unique pour les biens d’occasion de votre voisinage. Au contraire, la boutique Facebook est beaucoup plus accessible.

Maximiser le nombre de plates-formes de vente dont dispose votre entreprise est une bonne stratégie pour votre marketing e-commerce, à condition que chaque point de contact soit à la hauteur.

Sur les médias sociaux, vous serez en concurrence avec d’autres marques de commerce en ligne et vous tenterez d’adapter vos produits aux limites des plateformes utilisées.

Heureusement, sur Facebook, vous avez une longueur d’avance : votre boutique est personnalisable et vous pouvez créer une mise en page qui incarne votre marque. Après cela, nous vous conseillons de tirer le meilleur parti de cette ressource :

• Utilisez l’outil Commerce Manager pour découvrir des informations telles que le volume et la localisation du trafic, les comportements d’achat et le nombre d’impressions.

• Optimisez votre boutique pour les mobiles en y ajoutant des photos claires et nettes et des descriptions de produits précises, afin que les utilisateurs puissent naviguer en toute liberté.

• Organisez des lancements de produits pour stimuler le potentiel de découverte de votre boutique Facebook et aider les gens à tomber dessus plus facilement.

7) Repostez du contenu généré par les utilisateurs

Voici une stratégie marketing e-commerce dont vous pourriez ignorer l’existence jusqu’à maintenant : le repost.

Consultez certaines de vos marques e-commerces préférées et vous trouverez des exemples de contenu généré par les utilisateurs sur leurs profils de médias sociaux.

Concrètement ces marques publient une photo, une vidéo ou une critique montrant l’expérience réelle d’un client satisfait d’un produit qu’il a acheté et qu’il utilise.

Par exemple, un magasin de lunettes peut publier un selfie pris par l’un de ses clients portant ses nouvelles lunettes, et ce pour une bonne raison.

Ce type de contenu généré par vos clients vous met en valeur et favorise votre crédibilité.

Encouragez donc vos clients à vous taguer sur leurs photos pour avoir une chance d’être mis en avant sur votre page. Essayez d’ajouter un commentaire amical sur votre emballage ou votre reçu pour le suggérer par exemple. Créez un hashtag facile à retenir et à répéter pour vos clients, afin que vous puissiez les retrouver et les taguer ou encore programmez un carrousel hebdomadaire du contenu de vos utilisateurs pour que vos clients se sentent comme une partie intégrante de vos campagnes marketing.

8) Optimisez votre marketing par e-mail

Il s’agit d’une méthode de marketing numérique qui a bel et bien résisté à l’épreuve du temps. L’e-mail est l’un des principaux canaux de marketing de votre marque, vous devez donc l’utiliser à bon escient.

L’un des meilleurs aspects des campagnes d’email marketing d’aujourd’hui est qu’elles peuvent être automatisées et suivies à l’aide d’un logiciel d’email marketing sophistiqué pour vous aider à optimiser vos résultats.

Cela inclut également des opérations telles que la segmentation de votre liste de diffusion pour générer des campagnes de goutte à goutte. Essentiellement, l’automatisation des e-mails est idéale pour tester et perfectionner vos stratégies de marketing.

Pour commencer, vous pouvez donc optimiser ce canal du marketing e-commerce avec une newsletter qui suscitera l’intérêt de vos abonnés :

• Formulez des titres gagnants

Utilisez des émojis, affichez des valeurs de réduction, pensez à la voix de votre marque et rendez l’ouverture de vos e-mails irrésistible.

• Utilisez des appels à l’action

L’email marketing consiste à inciter les gens à faire des achats dans votre magasin, alors faites en sorte qu’ils puissent le faire facilement.

• Écrivez quelque chose d’intéressant

Donnez aux gens quelque chose à parcourir et à retenir, comme une histoire en coulisses par exemple.

9) Réduire les paniers abandonnés

Le marketing numérique est important à chaque étape du parcours de l’utilisateur, et pas seulement au début. Parfois, il faut essayer de récupérer un prospect qui est en train de s’éloigner.

L’abandon de panier est un point sensible bien connu des entreprises de commerce électronique. Juste avant d’appuyer sur le bouton “Acheter” d’un panier rempli de produits, un client potentiel quitte la boutique.

C’est pourquoi l’envoi d’e-mails relatifs aux paniers abandonnés est l’une des meilleures stratégies marketing pour les boutiques de commerce en ligne. Il permet de dissiper les doutes et de faire aboutir une transaction.

Les e-mails relatifs aux paniers abandonnés vous aident également, en tant que propriétaire de l’entreprise, à comprendre les pièges potentiels.

Peut-être vos options d’expédition sont-elles trop limitées, ou l’utilisateur estime-t-il que votre site n’est pas sécurisé. Quoi qu’il en soit, voici comment mettre en œuvre cette tactique de marketing du commerce électronique :

• Utilisez un titre direct et amical pour attirer l’attention de l’utilisateur et l’obliger à ouvrir l’e-mail.

• Montrez une photo de ce qu’ils ont laissé dans leur panier et mettez en évidence les meilleures caractéristiques de ces produits en guise de rappel.

• Si vous disposez d’un budget suffisant, offrez une remise. C’est une fonctionnalité que vous pouvez tester par A/B avec l’automatisation.

10) Utilisez des listes de souhaits

Les entreprises e-commerces ont beaucoup d’avantages, mais il leur manque souvent certaines choses sympas dont bénéficient les entreprises physiques locales, comme une vitrine dans laquelle les passants peuvent regarder.

La bonne vieille vitrine est le nec le plus ultra des techniques de marketing traditionnelles. Les gens voient vos produits, ils les regardent longuement et finissent par les acheter.

Heureusement, il existe un moyen de reproduire ce principe sur les sites e-commerces : la liste de souhaits.

Tout comme une grande partie de votre marketing de contenu, la liste de souhaits de votre boutique sera une page de votre site Web.

Sur chaque page de produit, les acheteurs peuvent ajouter chaque produit à une liste de souhaits en cliquant sur une icône en forme de cœur s’ils ne sont pas encore prêts à acheter. Les articles qu’ils convoitent seront enregistrés pour une utilisation ultérieure.

En quoi cela concerne-t-il le marketing e-commerce ?

• Vous pouvez les rendre partageables

Permettez aux utilisateurs de partager leurs listes de souhaits avec leur famille et leurs amis pour les événements à venir. Ils dirigent alors d’autres personnes vers votre boutique avec une intention d’achat.

• Vous pouvez envoyer des rappels par e-mail

Une excellente astuce de marketing e-commerce consiste à contacter périodiquement les utilisateurs de listes de souhaits pour les inciter à acheter, ou pour les informer que des produits sont en rupture de stock ou ont récemment fait l’objet d’une remise.

11) Créez un système de récompenses

Une tactique de marketing e-commerce à ne pas négliger est l’introduction d’un programme de fidélité.

Le taux de rétention sera important pour vous en tant que propriétaire d’une boutique en ligne, et veiller à ce que votre boutique ait un flux régulier d’achats répétés est tout aussi vital que de trouver de nouveaux clients.

De plus, la fidélité des clients est une source incroyable du marketing pour les boutiques de commerce en ligne. Pensez à toutes les personnes avec lesquelles vos clients les plus fidèles peuvent partager votre entreprise.

Voici quelques idées pour capitaliser sur les clients heureux avec un programme de fidélité :

• Créez une incitation

Les gens ne voudront pas simplement accumuler des points sans raison. Offrez-leur un cadeau ou un code de réduction après qu’ils ont effectué un certain nombre d’achats.

• Offrez-leur un accès exclusif

Permettez aux personnes inscrites au programme fidélité de découvrir en avant-première les nouvelles collections ou d’assister à des événements spéciaux qui leur donneront le sentiment de faire partie d’un groupe exclusif.

• Envoyez-leur des courriels mensuels

Des courriels mensuels peuvent être envoyés pour informer les clients du solde de leur compte de fidélité, en leur suggérant des achats possibles, ce qui les aide à rester engagés.

12) Vente incitative et vente croisée

Vous a-t-on déjà demandé si vous vouliez des frites avec votre hamburger ? Puis vous a-t-on déjà demandé si vous vouliez passer d’un format moyen à un grand pour seulement 1 € de plus ? C’est ça, la vente croisée et la vente incitative.

Ces techniques de vente ne sont certainement pas l’apanage des restaurants fast-food – vous les trouverez également dans de nombreuses entreprises d’e-commerce.

La vente incitative et la vente croisée sont des stratégies de marketing utiles car elles permettent de promouvoir d’autres produits sur le moment, tout en montrant les capacités de votre entreprise.

Vous pouvez utiliser un logiciel d’aide à la vente pour déterminer comment réaliser des ventes incitatives et croisées de vos produits, mais voici les deux principaux éléments à prendre en compte pour en faire une stratégie marketing efficace :

• Soyez pertinent

La vente croisée de chaussettes avec un casier de bière est un peu bizarre, et moins susceptible de générer le coup de pouce dont vous avez besoin pour l’un ou l’autre produit que si vous associiez votre casier de bière à un sac de chips, par exemple.

• Montrez de la valeur

N’oubliez jamais votre public cible dans le scénario et assurez-vous que vous présentez une offre intéressante. Peuvent-ils économiser de l’argent avec une vente incitative ? Une vente croisée leur permettra-t-elle d’obtenir davantage ?

13) Travaillez avec des influenceurs

Revenons à l’un des canaux marketing e-commerce les plus lucratifs à l’heure actuelle : vos réseaux sociaux. Quels sont les influenceurs que votre marque suit ?

Adopter le marketing d’influence est totalement accessible aux petites entreprises comme aux grandes, et le principe est assez simple.

En bref, votre marque approche un influenceur – quelqu’un sur une plateforme comme Instagram, TikTok ou YouTube, qui a une audience importante, fidèle et engagée.

Vous les payez ensuite pour qu’ils fassent la promotion de vos produits par le biais de critiques ou en les portant et en les utilisant.

Travailler avec des influenceurs est sans doute un moyen plus crédible d’utiliser le marketing payant, car il s’agit d’une personnalité humaine qui bénéficie de la confiance de ses adeptes. N’oubliez pas de :

• Choisir un influenceur qui correspond à votre marque

Il est utile de faire preuve de discernement quant au type de personne que vous souhaitez voir devenir un ambassadeur de votre boutique en ligne, même si vous leur demandez leur aide. Cela semblera plus naturel et vous aurez plus de poids.

• Faire de la promotion organique

Bien sûr, votre influenceur est payé pour présenter votre produit, mais ayez un plan marketing en place pour vous assurer qu’ils sont naturels et subtils (mais pas trompeurs) dans leur manière de faire de la publicité.

14) Utilisez le marketing d’affiliation

Si vous êtes un utilisateur régulier de plateformes comme Instagram, vous avez peut-être remarqué que certains de vos influenceurs préférés utilisent des liens d’affiliation dans leur contenu. Le marketing avec des liens d’affiliation est une approche différente du marketing d’influence.

En effet, en choisissant le marketing d’affiliation, vous versez une commission à une personne ou un site web tiers qui a renvoyé du trafic vers votre boutique lorsqu’une transaction a eu lieu.

Le marketing d’affiliation est une stratégie de marketing e-commerce extrêmement mesurable, car vous suivez les clics, le trafic et le taux de réussite de vos partenaires affiliés.

Voici quelques formats que votre magasin peut utiliser pour cette stratégie marketing e-commerce :

• Articles de blog

Dans le cadre de cette stratégie marketing de contenu, un site Web tiers évalue votre produit par écrit, assaisonne l’article de liens d’affiliation, puis le partage avec ses lecteurs. L’idée est que ces lecteurs se dirigent vers votre boutique en ligne.

• Canaux de médias sociaux

Comme nous l’avons mentionné, vous pouvez donner aux influenceurs ou aux affiliés un code promo ou un lien sur mesure qu’ils peuvent partager avec leurs followers sur leurs propres plateformes. Ils toucheront alors une commission sur chaque vente.

15) Se tourner vers le marketing local

Le marketing local vous demande de zoomer sur des quartiers ou des régions spécifiques où vous avez une large base de clients potentiels.

C’est une excellente tactique pour les magasins qui ont une présence physique et qui dépendent du trafic piétonnier.

Si vous souhaitez vous faire connaître dans votre région au-delà du marketing traditionnel, ou si vous êtes prêt à conquérir les cœurs et les portefeuilles de votre communauté avec des offres sur mesure, vous pouvez faire beaucoup de choses.

Pour commencer, déterminez la zone que vous souhaitez cibler. Cherchez-vous à proximité d’un magasin, ou peut-être près de votre entrepôt ou de votre bureau ?

Ensuite, commencez à actionner les leviers pour offrir un service amélioré aux utilisateurs locaux – vous devriez :

• Revoir vos mots-clés

Optimisez vos descriptions de produits et d’autres pages avec des mots-clés qui sont pertinents pour votre région locale.

• Faire en sorte que votre site soit compatible avec les mobiles

Cela permet à votre entreprise d’apparaître dans les recherches locales, afin que les gens sachent que vous êtes à proximité.

16) Partagez et suivez les avis

Les spécialistes du marketing e-commerce ne peuvent pas contrôler ce que les clients disent de votre entreprise dans les commentaires et pourtant c’est un élément clé de votre marketing mix.

L’utilisation des évaluations comme outil marketing présente de nombreux avantages. Vous saisissez d’excellentes opportunités de marketing de recommandation et renforcez la crédibilité de votre boutique.

De plus, en affrontant les critiques de front, vous responsabilisez votre marque. Personne ne veut voir sur Internet un avis embarrassant et non résolu sur sa propre entreprise.

Alors comment faire des évaluations un élément essentiel du marketing e-commerce ?

Demandez aux clients d’évaluer les produits après leur achat. Envoyez un courriel de rappel avec un simple appel à l’action leur permettra de laisser facilement une évaluation par étoiles et quelques mots.

Partagez les avis positifs sur d’autres canaux numériques comme vos lettres d’information par courriel, ou les posts de la grille Instagram.

17) Perfectionnez la mise en page de votre site Web

En plus de toutes les autres techniques marketing, vous devez vous assurer que votre site web est aussi beau que possible.

Une mise en page claire et attrayante, avec des fonctionnalités intéressantes ou un texte spirituel, contribuera grandement à créer une impression durable chez vos futurs clients.

Veillez à vérifier régulièrement votre site web pour qu’il reste frais et innovant, et qu’il constitue une partie importante de votre kit d’outils marketing pour le commerce en ligne. N’oubliez pas de :

• Optimiser les descriptions de vos produits
• Concentrer la rapidité de chargement des pages
• Utilisez des images de haute qualité avec une fonction de zoom
• Mettre en place des fonctionnalités intéressantes
• Intégrer des canaux sociaux
• Rendez le parcours de l’utilisateur facile et intuitif