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Caractéristiques de Marketo
Les services proposés sur Marketo vont toutefois au-delà du marketing par e-mail et du suivi des clients, avec une bibliothèque de contenus sur le marketing automation, des guides sur le marketing sur différents canaux en ligne, des rapports analytiques complets sur la gestion des campagnes et le comportement des clients, une intégration transparente des annonces, des flux de fidélisation des clients, etc.
Les fonctionnalités supplémentaires comprennent :
- La possibilité de prospecter les canaux de vente, de noter les prospects et d’obtenir des taux de conversion élevés pour les bases de données clients créées avec ses outils, ainsi que le timing précis des messages de vente pour conclure plus d’affaires.
- Des rapports détaillés qui analysent chaque campagne, les performances des éléments individuels et les revenus générés par compte.
- Un flux d’engagement des clients qui fournit un programme de sensibilisation de bout en bout avec des réponses prédéterminées aux différents résultats de l’événement, qui guide constamment les clients vers votre site web.
Tarification Marketo
Marketo ne propose pas de structure de prix ouverte, ni d’essai gratuit. Les entreprises doivent contacter directement l’entreprise pour discuter de leurs besoins. Un plan tarifaire personnalisé est alors mis en place.
Assistance client de Marketo
Marketo a des représentants du service client affectés à la plupart des campagnes. Des responsables de compte dédiés fournissent une assistance et une expertise sur la génération de prospects, la planification et la gestion des campagnes et le dépannage des problèmes.
Malheureusement, le nombre de clients a considérablement augmenté ces dernières années alors que le nombre de responsables de campagne est resté le même, de sorte que les temps de réponse sont plus lents et que la subtile réorientation des questions vers leurs guides de contenu marketing est de plus en plus fréquente.
Avantages
- Propose l’un des meilleurs logiciels de notation des prospects (lead scoring).
- Gains d’efficacité considérables dans l’automatisation des tâches répétitives.
- La flexibilité des flux de travail avec des fonctionnalités étendues et des éléments visuels à glisser-déposer.
- Les flux de nurturing de clients ont les meilleures caractéristiques de marketing entrant.
Inconvénients
- Le module d’intégration avec Microsoft Dynamics est très défectueux et le système tombe constamment en panne pour diverses raisons.
- Le support client est lent et pas toujours utile, ce qui peut être frustrant et causer des retards importants dans le déploiement de la campagne.
- Il y a une courbe d’apprentissage importante pour maîtriser les tenants et aboutissants du logiciel.
