Un logiciel marketing automation vous permettra d’automatiser vos tâches de marketing afin que vous puissiez vous concentrer sur d’autres aspects de votre activité. Ce type de logiciel est conçu pour aider les entreprises à gagner du temps et de l’argent en automatisant les tâches répétitives.
Mais d’abord… Qu’est-ce que le marketing automation exactement ?
Le marketing automation, également connu sous le nom d’automatisation marketing, désigne l’utilisation de logiciels et de technologies pour automatiser les tâches marketing et les interactions avec les clients tout au long de leur parcours d’achat. Cette approche permet aux entreprises d’interagir de manière plus ciblée et personnalisée avec leurs prospects et leurs clients, en envoyant automatiquement des messages pertinents et en déclenchant des actions basées sur le comportement des utilisateurs.
En d’autres termes, le marketing automation permet aux entreprises de mettre en place des flux de travail automatisés qui envoient le bon message à la bonne personne au bon moment. Cela peut inclure l’envoi d’emails personnalisés, la gestion des interactions sur les réseaux sociaux, le suivi des prospects, la segmentation de la clientèle, la notation des leads et bien plus encore.
Les fonctionnalités clés d’un logiciel marketing automation
Les logiciels de marketing automation offrent une gamme de fonctionnalités conçues pour simplifier et améliorer les efforts marketing d’une entreprise. Voici quelques-unes des fonctionnalités clés que vous pouvez attendre de ces outils :
- Suivi des prospects : Les logiciels de marketing automation vous permettent de suivre les actions et le comportement des prospects sur votre site web et au-delà. Cela permet de mieux comprendre leurs intérêts et de personnaliser les interactions.
- Automatisation des emails : Vous pouvez créer des campagnes d’emails automatisées basées sur des déclencheurs spécifiques, tels que l’inscription à une newsletter, le téléchargement d’un contenu ou l’abandon d’un panier d’achat.
- Segmentation : Les outils de segmentation permettent de diviser votre base de données en groupes spécifiques en fonction de critères tels que l’emplacement, le comportement en ligne, les préférences, etc. Cela permet d’envoyer des messages plus pertinents.
- Scoring des leads : Les logiciels attribuent des scores aux leads en fonction de leur engagement et de leur intérêt. Cela aide les équipes de vente à prioriser leurs efforts sur les leads les plus prometteurs.
- Flux de travail automatisés : Vous pouvez créer des flux de travail automatisés pour guider les prospects à travers le processus d’achat, en envoyant des messages personnalisés à chaque étape.
- Analyses et rapports : Les outils de marketing automation fournissent des données détaillées sur les performances de vos campagnes, vous permettant d’ajuster vos stratégies en conséquence.
Les meilleurs outils marketing automation
Il existe aujourd’hui un certain nombre de logiciels de marketing automation sur le marché. Cependant, ils ne sont pas tous égaux. Lorsque vous choisissez un programme, il est important de prendre en compte vos besoins et objectifs spécifiques. En outre, vous devez également comparer les caractéristiques et les avantages de chaque programme avant d’effectuer un achat.
La solution ActiveCampaign
ActiveCampaign est une solution de marketing en ligne complète qui va au-delà du simple marketing par courrier électronique, des campagnes de distribution de gouttes et des flux de travail automatisés. Elle a intégré des canaux de CRM, de CMS, de vente, de marketing, de comptabilité et de retour d’information qui permettent aux entreprises de gérer leur présence en ligne et de suivre toutes les activités de leurs leads à partir d’une seule interface utilisateur.
Il est livré en standard avec des fonctionnalités telles que le suivi du cycle de vie des clients et des mises à jour en direct pour guider les utilisateurs vers ce qu’ils recherchent, le tout à un prix abordable. Il s’enorgueillit également d’une fantastique équipe de service à la clientèle et d’une solide communauté d’utilisateurs en ligne désireux d’aider les autres à résoudre leurs problèmes.
La solution marketing automation HubSpot
HubSpot est un leader du secteur des plateformes de marketing automation cross canal et est doté d’un tableau de bord facile à utiliser et riche en fonctionnalités qui rend la publication et la distribution de contenu très faciles pour les petites entreprises. Les fonctionnalités sont constamment mises à jour – notamment les outils de marketing par e-mails et la gestion des médias sociaux – ainsi que les dernières tendances du secteur comme les tests A/B, le marketing mobile et les intégrations de gestion de la relation client.
Bien qu’elle offre d’excellentes fonctionnalités et un excellent service à la clientèle, la structure des prix et les pratiques de facturation laissent beaucoup à désirer. De nombreuses fonctionnalités qu’il offre sont également disponibles gratuitement sur d’autres plateformes. C’est une bonne plateforme pour les particuliers et les petites entreprises qui cherchent à assouplir leurs prouesses en matière de marketing.
La plateforme marketing automation WebAnyOne
WebAnyOne offre toutes les fonctionnalités que l’on trouve dans une plateforme marketing de premium (e-mailing, CRM, lead scoring, lead nurturing, mise en place de scénarios personnalisés, création de landing page dédiée, etc.). Ses tarifs sont très accessibles et les avis se rejoignent pour dire que cet outil est le parfait outil marketing automation pour les business français et internationaux. Sa force ? Son service client, basé en France, disponible et réactif par mail, chat ou par téléphone en cas de besoin.
La solution Marketo
Marketo logiciel marketing automation B2B est une entreprise Adobe qui fournit des solutions de marketing numérique de bout en bout aux business B2B. Elle s’adresse aux moyennes et grandes entreprises qui cherchent à développer leurs activités et à obtenir de nouveaux clients potentiels. Sa suite d’automatisation permet des gains d’efficacité considérables en éliminant les tâches les plus répétitives.
Contrairement à d’autres plateformes, Marketo n’est pas une option pour tout le monde. Les entreprises doivent contacter l’équipe des fournisseurs de Marketo et demander une démonstration. Un plan et un prix personnalisés sont proposés à chaque entreprise en fonction de ses besoins. Cette plate-forme est idéale pour une entreprise disposant d’une équipe de marketing à part entière.
La solution SendinBlue
SendinBlue est un service de marketing de niche par e-mails et SMS qui convient parfaitement aux business qui font leurs premiers pas dans le monde du marketing. Le flux de travail automatisé du marketing permet de gagner beaucoup de temps dans la création des campagnes et le suivi de l’engagement des clients.
Bien que son interface utilisateur soit un peu compliquée, c’est actuellement l’une des plates-formes de marketing par courriel les plus rentables et elle offre des fonctions avancées comme la création de rapports en direct et la personnalisation, sans frais. Si vous souhaitez que tous vos moyens marketing soient réunis sur une seule plateforme, vous devez cependant chercher ailleurs.
Le logiciel Plezi
Plezi est un logiciel de marketing automation axé sur l’inbound marketing, qui vise à attirer des prospects qualifiés en créant du contenu pertinent et en le diffusant aux bons moments. Plezi offre une suite complète d’outils, notamment la création de landing pages, la gestion des réseaux sociaux, le suivi des leads et l’automatisation des emails. Grâce à son approche centrée sur le contenu, Plezi aide les entreprises à établir des relations durables avec leurs prospects en fournissant des informations utiles et pertinentes à chaque étape du parcours d’achat.
La plateforme Webmecanik
Webmecanik est une plateforme française de marketing automation qui se distingue par sa simplicité d’utilisation et sa capacité à personnaliser les interactions avec les leads. Avec Webmecanik, les utilisateurs peuvent créer des campagnes automatisées, gérer des segments de contacts et analyser les performances de leurs campagnes. L’accent est mis sur la personnalisation des messages pour maximiser l’impact et l’engagement.
La solution Pardot
Pardot, une solution de marketing automation de Salesforce, cible principalement les entreprises B2B. Il offre des fonctionnalités avancées telles que la génération de leads, le suivi du comportement en ligne, la segmentation avancée et l’intégration transparente avec Salesforce CRM. Pardot permet aux équipes de vente et de marketing de collaborer étroitement en suivant l’activité des leads et en fournissant des informations pertinentes pour des conversions plus efficaces.
Comment choisir le meilleur logiciel de marketing automation ?
L’investissement dans un logiciel d’automatisation de la commercialisation doit être précédé d’un contrôle préalable des caractéristiques et des structures de prix. Malheureusement, de nombreuses fonctionnalités marketing automation ne sont pas proposées de manière indépendante par les plateformes de marketing numérique. Elles sont proposées sous forme de forfait, avec d’autres fonctionnalités comme l’intégration CRM, la gestion des leads, le marketing des médias sociaux et d’autres services similaires. De même, tous les forfaits payants proposés par ces sites ne comprennent pas de flux de travail automatisés.
Avant d’acheter un forfait, assurez-vous qu’au moins la majorité des fonctionnalités proposées par la plateforme sont incluses. D’autres facteurs sont à prendre en compte avant de s’inscrire sur des plateformes de marketing :
Efficacité des fonctionnalités offertes
Les questions à se poser :
- Dans quelle mesure les fonctions d’automatisation incluses sont-elles dynamiques et utiles ?
- Une fonction particulière comme la prospection de lead est-elle utile pour votre entreprise ?
- Payez-vous déjà pour ce service sur une autre plate-forme ?
- Dans quelle mesure ces fonctionnalités sont-elles efficaces dans leur ensemble pour améliorer les performances et l’efficacité de votre campagne ?
Les fonctionnalités fantaisistes qui offrent un faible retour sur investissement ne devraient pas influencer vos décisions. Privilégiez les solutions qui offrent de réels avantages d’automatisation et de compréhension, et qui améliorent les relations avec les clients.
Facilité d’utilisation
Certaines solutions sont conçues de manière intuitive avec des fonctionnalités interactives conçues pour les débutants. Certains comportent des éléments visuels qui rendent votre parcours marketing coloré. D’autres sont des outils puissants qui accomplissent beaucoup de choses, mais dont la manipulation requiert également de l’expérience et une expertise du domaine. Quelle catégorie de logiciel marketing seriez-vous le plus à l’aise d’utiliser ? Est-il utile d’acheter des solution à la configuration complexe dont vous ne pouvez pas faire le tour ? Choisissez un logiciel d’automatisation que vous pouvez utiliser efficacement et dont la maîtrise ne vous prendra pas une éternité.
Analyses et rapports
Les mesures de performance des campagnes, le suivi du comportement des utilisateurs, les suggestions d’actions, la possibilité d’apporter des changements en cours de route, les données qui vous aident à identifier le bon public cible, les graphiques qui génèrent des scores de chaleur pour des périodes d’engagement client optimales, la gestion du flux de trafic et d’autres statistiques essentielles pour juger du succès (ou de l’échec) de vos efforts marketing doivent être facilement accessibles dans vos rapports analytiques.
Intégration
Les campagnes de marketing numérique nécessitent toute une série d’activités pour être couronnées de succès. Des plateformes de CRM aux logiciels de génération de leads, des services d’hébergement web aux applications de marketing, des canaux de commerce électronique aux publicités dans les médias sociaux, du marketing par courrier électronique aux services d’optimisation des téléphones portables, toutes ces entités disparates doivent se réunir pour lancer une campagne de marketing en ligne réussie.
La possibilité d’intégrer tous ces services à une plateforme marketing automation spécifique vous offre une grande souplesse dans la conception de votre campagne, le déplacement des données de manière transparente et l’optimisation de l’utilisation des fonctionnalités. Choisissez une plateforme qui ne restreint pas le mouvement des données et qui dispose d’un vaste éventail d’options d’intégration logicielle.
Pourquoi vous avez besoin d’une solution marketing automation ?
Il existe une longue liste de raisons pour lesquelles les petites et moyennes entreprises devraient investir dans des logiciels d’automatisation du marketing. En voici quelques-unes :
- Elles gagnent du temps : Lorsque vous laissez les logiciels s’occuper de la lourde tâche de suivre les pistes et de correspondre avec elles en temps utile, vous vous libérez pour vous concentrer sur des tâches plus importantes.
- Ils libèrent du temps : Réattribuer les tâches qui demandent de la réflexion plutôt que d’exécuter des étapes répétitives et stupides. Vous pouvez également miser sur l’automatisation pour travailler comme une armée d’un seul homme pour les besoins de votre petite entreprise en pleine croissance.
- Ils permettent d’économiser de l’argent : L’externalisation du travail vers des outils automatisés permet d’économiser le travail manuel et les coûts opérationnels associés.
- Ils améliorent la précision : Les outils logiciels ne sont pas sujets aux erreurs humaines et maintiennent des taux de précision proches de 100 %. Par exemple, un message qui nécessite l’inclusion d’un code de réduction dans un SMS saisira le bon code de réduction avec une marge d’erreur de 0 %.
- Ils vous permettent d’évoluer : Les outils automatisés fonctionnent beaucoup plus rapidement que les humains. La mise à l’échelle pour correspondre à des milliers de leads nécessiterait une équipe de personnel travaillant 24 heures sur 24, alors que l’automatisation accomplit cet exploit en quelques secondes. Vous pouvez faire beaucoup plus en moins de temps.
- Une fois que vous avez créé un flux de travail automatisé pour communiquer avec un client particulier lorsqu’un événement spécifique est déclenché, il n’y a pas d’interruption dans le suivi, ce qui améliore l’expérience et l’engagement de l’utilisateur car vous êtes correctement noté.
- Vous pouvez générer des pistes en cours de route : Un outil conçu pour capturer les données de courrier électronique le fait par défaut pour chaque page web sans que vous ayez à intervenir et à le guider. Il rassemble également ces données dans des listes personnalisables qui peuvent être utilisées plus tard pour les ventes et le marketing.
- Communication plus personnalisée : Créez des flux de travail intuitifs qui obligent vos clients à revenir sans cesse vers votre entreprise, que ce soit pour revisiter un panier abandonné, terminer une offre d’abonnement ou fournir un retour d’information. Quel que soit votre objectif final, des flux de travail prédéfinis permettent de suivre chaque mouvement de vos clients et de communiquer avec eux en conséquence.
Le marketing automation permet aussi :
- Les boucles de rétroaction automatisées apprennent le comportement des leads et fournissent des suggestions de produits personnalisées, ce qui facilite la vente croisée et la vente incitative de produits et de services.
- Faciliter le processus d’intégration des nouveaux clients grâce à des flux de travail interactifs qui aident les nouveaux membres à s’inscrire, à vérifier et à accomplir d’autres tâches.
Quand avez-vous besoin d’un logiciel de marketing automation ?
Les petites entreprises bénéficient énormément des logiciels d’automatisation de la commercialisation, surtout lorsqu’elles s’y intéressent :
Faire croître son activité
Dépensez une petite somme d’argent pour faire faire le travail de 10 personnes par un seul outil. L’automatisation traite également des milliers de leads sur la base de filtres prédéfinis, ce qui permet de répondre plus facilement aux besoins de marketing d’une entreprise en pleine croissance.
Acquérir de nouveaux clients
Les entreprises qui font leur première incursion dans un nouveau secteur vertical peuvent exploiter des outils de marketing automatisés pour générer des pistes pertinentes pour leur activité, ainsi que pour élargir leur clientèle existante pour les anciens services.
Améliorer les ventes en déclin
Les rapports marketing automatisés sont très utiles pour identifier les points sensibles en temps réel et suggérer des mesures à prendre pour réengager les contacts qui n’adhèrent pas à votre argumentaire. Vous pouvez ensuite suivre ces pistes de manière cohérente, sans être intrusif, pour les faire revenir au bercail. Ils facilitent également l’intégration de facteurs de taux de clics comme les codes de réduction, les promotions et les primes de recommandation par le biais de communications personnalisées.
Améliorez votre stratégie marketing
Que vous soyez indépendant, propriétaire d’une petite entreprise ou professionnel du marketing, rester au courant des dernières tendances en matière de marketing est bon pour les affaires, tant à court qu’à long terme. Les logiciels de marketing automatisés offrent également une opportunité d’apprentissage pour rationaliser vos efforts de marketing, envoyer des campagnes de courrier électronique, créer des objectifs axés sur le laser, concevoir des entonnoirs de marketing plus efficaces, glaner des informations sur votre BDD et mettre en œuvre ces données dans des campagnes ultérieures pour améliorer les résultats.
Meilleures pratiques d’utilisation du marketing automation
L’utilisation réussie du marketing automation repose sur plusieurs meilleures pratiques clés :
- Segmentation précise : Divisez vos contacts en segments pertinents pour envoyer des messages spécifiques et pertinents.
- Personnalisation des messages : Utilisez les données collectées pour personnaliser vos messages et offres en fonction des intérêts et du comportement des prospects.
- Automatisation pertinente : Automatisez les tâches répétitives et chronophages, mais gardez une touche humaine pour les interactions importantes.
- Test et itération : Testez différentes approches et itérez vos campagnes en fonction des résultats pour améliorer continuellement vos performances.
- Intégration transparente : Intégrez votre logiciel de marketing automation avec d’autres outils de vente et de gestion pour une vue holistique de vos clients.
Cas d’étude et témoignages
Cas d’étude : Une entreprise pionnière dans le secteur de la technologie, que nous appellerons L’entreprise A, a utilisé le marketing automation pour améliorer ses taux de conversion. En automatisant les suivis et en envoyant des contenus pertinents à chaque étape du parcours d’achat, l’entreprise A a réussi à augmenter ses ventes de 30 % en seulement six mois.
Témoignage : Marie, propriétaire d’une petite boutique en ligne, partage : “Avec le marketing automation, j’ai pu envoyer des recommandations de produits personnalisées à mes clients en fonction de leurs achats précédents. Cela a non seulement augmenté mes ventes, mais aussi renforcé la fidélité de mes clients.”
Évolution future du marketing automation
L’avenir du marketing automation est passionnant et prometteur. Nous pouvons nous attendre à voir davantage d’intégration de l’intelligence artificielle pour des recommandations plus précises, une automatisation encore plus basée sur le comportement pour une personnalisation accrue et une connectivité améliorée avec les canaux émergents tels que la messagerie instantanée et la voix.
Le marketing automation continuera d’évoluer pour répondre aux besoins changeants des entreprises et des consommateurs dans un paysage numérique en constante évolution.
Pour résumer…
En explorant les tenants et aboutissants du marketing automation ainsi que les meilleurs outils disponibles, il devient clair que cette approche révolutionnaire offre aux PME une opportunité sans précédent de transformer leurs efforts marketing. La capacité d’automatiser les interactions tout en conservant une touche personnelle ouvre des portes à l’efficacité et à la pertinence. Cependant, comme toute technologie, le succès réside dans la compréhension approfondie, la stratégie intelligente et l’adaptabilité constante.
Alors que nous nous tournons vers l’avenir du marketing automation, avec ses évolutions prévues et ses avancées technologiques, il est essentiel de garder à l’esprit que derrière chaque algorithme se trouvent des consommateurs, des individus aux besoins variés. Trouver l’équilibre entre automatisation et humanité demeure un défi, mais c’est dans cette synergie que réside le potentiel inexploré de la croissance durable et de l’engagement client. À mesure que nous façonnons le paysage du marketing de demain, gardons en tête que les meilleures stratégies sont celles qui allient l’innovation à l’empathie, et la technologie au dialogue authentique.