Zendesk est une plateforme de service client en ligne qui permet aux entreprises d’améliorer leur communication et leur support client. Cette plateforme offre des outils intuitifs pour surveiller, trier, résoudre et répondre aux demandes des clients. Zendesk permet aux entreprises d’offrir un meilleur service client à moindres frais, tout en réduisant les délais de traitement.

Les caractéristiques de Zendesk

Zendesk propose un ensemble complet de fonctionnalités pour aider les entreprises à fournir un meilleur service client. La plateforme offre des outils intuitifs pour surveiller, analyser et suivre les demandes des clients. Il comprend également des outils avancés tels que la surveillance en temps réel, la gestion de tickets, la personnalisation et l’intégration de contenu tiers. En outre, il prend en charge plusieurs canaux d’entrée et peut être facilement connecté à divers systèmes tiers grâce à l’API ouverte fournie par Zendesk.

Les principales fonctionnalités comprennent :

• Gestion des tickets
• Surveillance en temps réel
• Personnalisation du centre d’aide
• Outil d’analyse du sentiment
• Intégration de contenu tiers
• Support multiplateforme (web, mobile)

Intégration de Zendesk sur l’infrastructure WebAnyOne via Zapier

L’intégration de Zendesk via Zapier est une façon rapide et efficace d’optimiser la prise en charge de sa clientèle. Lorsque vous configurez votre compte Zapier, vous pouvez créer des « zaps » qui sont essentiellement des connexions automatisées entre différents services web, simplifiant considérablement votre processus opérationnel.

L’intégration via Zapier permet également aux utilisateurs d’accroître considérablement leurs performances grâce au potentiel offert par son interface intuitive et sa prise en charge multiplateforme (mobile). Une autorisation plus transparente est assurée par son authentification renforcée basée sur OAuth 2.0 , ce qui amoindrit considérablement le risque lié au partage non autorisé des donnée sensibles.