Definition CRM : Customer Relationship Management en anglais, le CRM est un outil qui permet de gérer essentiellement la relation client. C’est une stratégie de gestion des interactions d’une entreprise avec ses prospects. Elle aide les firmes à rationaliser leur processus et à améliorer leur rentabilité. Le logiciel CRM propose également un enregistrement exhaustif des personnes afin de permettre à l’entreprise d’analyser les relations sur la durée. Toutefois, il existe une diversité de logiciels CRM sur le marché, une situation qui ne permet pas de faire aisément un choix. Découvrez alors quelques logiciels CRM performants que vous pouvez utiliser pour booster les rendements de votre firme.
CRM Microsoft Dynamics
Les logiciels CRM offrent une amélioration de la gestion des relations clients en capturant l’action de ces derniers avec l’entreprise. CRM Microsoft Dynamics est un logiciel qui crée une vue à 360 degrés des clients. Il fait sortir des données requises afin d’améliorer les conversations avec les prospects.
Aussi, il enregistre les coordonnées des clients comme les numéros de téléphone, les profils de réseaux sociaux et les adresses e-mail.
Ce logiciel développé par Microsoft fait partie de la famille de produits Microsoft Dynamics. C’est un outil qui peut être intégré dans des périphériques Windows Mobile. De même, des applications tierces comme Tendigits et MobileAccess favorisent son intégration sur les périphériques BlackBerry.
Sa dernière version possède de nouvelles fonctionnalités comme le système multidevises, l’hébergement de plusieurs organisations sur un même serveur ou encore la détection des doublons. Elle permet également l’intégration de la présence des utilisateurs avec Windows Live Messenger et Microsoft Office Communicator. CRM Dynamics dispose d’une architecture à la fois robuste et évolutive.
Il favorise l’amélioration de l’accès distant tout en évitant le recours systématique au VPN. Le logiciel simplifie la création des rapports évolués et des déroulements complexes. Il dispose d’une agilité sans limites et permet aux entreprises d’innover dans tous les domaines grâce à des applications professionnelles intelligentes.
CRM PipeDrive
Les logiciels CRM sont programmés de façon à extraire des informations comme les dernières actualités relatives aux activités de l’entreprise. Ils servent aussi à stocker les préférences des clients en matière de communication. CRM PipeDrive trouve son importance dans sa capacité à établir de bonnes relations et à effectuer un excellent suivi des prospects et des clients.
Le logiciel est utile pour les entreprises qui souhaitent approfondir leurs relations avec les partenaires et fournisseurs. Ses paramètres permettent à l’entreprise de bénéficier d’une vue globale depuis un emplacement centralisé. PipeDrive est un logiciel CRM qui permet de gérer ses clients et prospects tout en suivant les communications.
Il est pratique pour mettre en place des tâches automatisées et mesurer les performances de l’entreprise par rapport aux objectifs définis. Le CRM PipeDrive offre la possibilité aux équipes commerciales d’automatiser les flux de travail comme les tâches récurrentes, les rappels d’activités prioritaires et les emails automatisés. Il facilite la gestion de pipelines de ventes, chats, formulaires web, planning et autres.
Cet outil offre plus de 150 intégrations et il permet d’importer ses prospects d’un autre logiciel ou d’un fichier Excel. Aussi, de nombreuses offres sont disponibles en fonction des besoins de la firme. Par ailleurs, un essai gratuit de 14 jours est offert sans carte de crédit requise.
CRM Hubspot
Les logiciels CRM permettent de retracer l’historique des interactions clients, mais aussi le statut des commandes. Ils affichent tous les problèmes de services non résolus. Pour les entreprises qui ont une grande vision, le CRM est le cadre parfait pour développer sa stratégie d’avenir. Longtemps prévalu comme outil de marketing, ce logiciel offre plusieurs avantages dans d’autres domaines.
CRM Hubspot est une solution flexible et personnalisable en fonction des besoins de l’entreprise. Facile à prendre en main, ce logiciel dispose d’une fiche client où toutes les interactions entre les contacts et l’entreprise sont enregistrées. Hubspot met à jour de façon automatique les principales informations sur le client ou l’entreprise.
À partir de la fiche client qu’il propose, vous pourrez passer des appels, créer des tâches, planifier des réunions ou encore envoyer des e-mails. En outre, le logiciel CRM Hubspot dispose d’une fiche entreprise qui permet de centraliser les activités et interactions avec des firmes partenaires. C’est un logiciel qui offre une visibilité complète du pipeline commercial et favorise le suivi de l’activité centralisé.
Adapté à toutes les tailles d’organisation, il dispose d’une installation facile et propose une offre à la fois gratuite et complète.
Zoho CRM
Zoho CRM est un logiciel de gestion de la relation client qui est surtout appréciée pour sa facilité d’utilisation. Il s’adapte aux entreprises de toutes tailles et aide à rationaliser les processus de vente. Les prospects obtenus des différents canaux marketing sont plus faciles à gérer avec ce dernier. Le logiciel permet d’anticiper les tâches à réaliser, de créer un pipeline de prospects et d’avoir des rapports d’analyse détaillés.
Ce système de suivi de ventes est doté de nombreuses fonctionnalités destinées à soutenir la productivité commerciale des firmes. Il permet entre autres la mise en place des règles de workflow, l’enregistrement des comptes rendus des réunions commerciales. Le logiciel sert également à automatiser les processus de vente récurrents à l’aide de Blueprint. Il offre une intégration avec des applications internes et externes.
Les utilisateurs de ce logiciel peuvent étendre les fonctionnalités avec l’intégration des emails et autres applications. Ils sont aussi avertis des signaux de vente afin d’agir immédiatement. Les fonctionnalités de Zoho CRM sont multiples. Ce logiciel donne accès à une base de données collaborative de contacts BtoB. Il effectue la prévision des ventes, le script de vente, le tracking des propositions commerciales et bien d’autres.
Ines CRM
Ines CRM est un logiciel qui accompagne les entreprises BtoB et assure la pérennité de leur transition digitale. C’est une solution de CRM complète, multilangue, sécurisée, modulaire et accessible en Intranet. Disponible 24 h/24, cet outil CRM est nativement compatible sur Mac, PC, Android, iPad, Ios ou encore tablette. Une version simplifiée est également disponible sur PlayStore et AppleStore pour les Android et iPhone.
Son système collaboratif permet le suivi et le partage de tâches, mais également le push d’information. Il offre une vision à 360 degrés et effectue la gestion de la relation client, des contacts ainsi que le CRM social. Le SFA réalise aussi le compte rendu de visite, les devis, les contrats, les synthèses de résultat et la gestion d’équipe commerciale. Il est intégré d’outils d’e-mailing et de formulaire de téléprospection.
Avec Ines CRM, il est possible de personnaliser les champs à tous les niveaux. Les utilisateurs pourront bénéficier d’un paramétrage précis des droits d’utilisation et d’une impression de masque sur mesure. L’outil dispose d’une synchronisation avec Outlook, Google Apps, Lotus notes.
Les outils de reporting tels que Crystal Report et ReportOne sont aussi intégrés. En outre, le logiciel Ines CRM permet de s’encapsuler dans un site corporate ou marchand pour des fins d’enquête par exemple.
Sugar CRM
Dans la liste des logiciels CRM performants actuellement disponibles figurent Sugar CRM. Cet outil d’origine américaine est centré sur l’optimisation du parcours client. Il permet d’améliorer la performance commerciale des firmes en leur faisant bénéficier de leads de qualité. Le logiciel est pratique pour conquérir de nouveaux prospects, améliorer la relation client et augmenter la fidélisation.
La solution Sugar CRM possède une interface graphique web performante et conviviale ainsi qu’une grande richesse conviviale. Elle couvre l’ensemble des besoins de gestion de la relation clients comme les forces de vente, l’automatisation marketing, les statistiques et décisionnel. Sugar CRM dispose également de nombreuses possibilités de communication et d’interopérabilité.
Cet outil permet aux entreprises d’intégrer de nouvelles pratiques dans leur stratégie de relation client. Il favorise le partage d’informations commerciales entre les sites distants et effectue la gestion des leads ou pistes commerciaux. L’intégration avec les outils de messagerie Google Suite et Microsoft Outlook est également disponible. Le logiciel permet d’effectuer la gestion des appels, des visites, des tâches et des rendez-vous.
Il en est de même pour les opportunités, les propositions de commande et la correspondance. C’est un outil spécialisé dans l’automatisation, la segmentation, le ciblage, le suivi commercial, les workflows, le pilotage et l’analyse.
Efficy CRM
Efficy CRM est un logiciel de gestion de la relation client qui permet de stocker des données vitales. C’est un outil pratique pour centraliser et partager l’information entre les différents acteurs d’une entreprise. Efficy CRM est une solution facile à installer et à utiliser avec une interface intuitive. Elle est intégrée à MS Office et à MS Outlook. Ce logiciel multiplateforme peut être également utilisé sur tablette et smartphone.
Totalement mobile, Efficy CRM possède une base de données documentaire performante qui facilite les recherches multicritères. Elle peut être hébergée sur des serveurs personnels ou en mode cloud. Cet outil de pilotage d’actions commerciales permet de passer en mode stratégie client avec des moyens solides pour y arriver. Les fonctionnalités proposées par le logiciel sont multiples.
Il s’agit entre autres de la gestion des sociétés, des interlocuteurs, des contacts, des agendas, des tâches et des opportunités de vente. Le logiciel effectue également le suivi des affaires, la traçabilité des échanges par mail, la conception et le pilotage des campagnes marketing.
C’est un outil spécialisé dans la gestion de catalogue produit et la personnalisation des templates ou modèles. Il possède une liaison avec les logiciels de CTI ainsi qu’une intégration téléphonique.