Definition CRM : Customer Relationship Management
Qu’est-ce qu’un CRM ? Un CRM, acronyme de Customer Relationship Management regroupe un ensemble de techniques et outils ayant pour but de capter, de traiter puis d’analyser les attentes et désirs des clients ou prospects. L’objectif est de les satisfaire et de les fidéliser en proposant des produits et services adaptés à leurs besoins. Cette stratégie […]
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