Il n’y a pas de secret : pour vendre en ligne, il faut communiquer ! Voici 10 campagnes marketing à mettre en place sur votre site e-commerce pour booster les ventes.
1 – L’e-mail de bienvenue
Le premier contact avec un nouveau client est crucial. C’est l’occasion de faire bonne impression et de vous démarquer de la concurrence. Profitez-en pour envoyer un e-mail de bienvenue personnalisé ! Vous pouvez par exemple y inclure un lien vers une page spéciale de votre site, où le client pourra découvrir vos produits en avant-première.
Cet e-mail intervient après l’abonnement à la newsletter, le téléchargement d’un livre blanc ou l’abonnement à une séquence de nurturing.
2 – L’e-mail de remerciement après commande
Le second contact avec le client a pour but de le remercier d’avoir passé commande sur votre site. C’est l’occasion idéale pour fidéliser le client en lui proposant un code promo ou un cadeau à valoir sur sa prochaine commande. Il est possible de lui parler des valeurs de votre entreprise, de vos engagements et de ce que l’achat permettra de développer comme projet dans le futur.
N’oubliez pas d’inclure un lien vers votre page de retours, afin que le client puisse facilement vous contacter s’il rencontre des problèmes avec sa commande.
3 – L’e-mail 15 jours après la commande
Le troisième contact avec le client est l’occasion idéale pour savoir si tout se passe bien et, surtout, s’il est satisfait de sa commande. N’hésitez pas à lui poser directement la question ! Pour cela, facilitez la redirection en l’envoyant directement sur votre site ou sur une plateforme tierce comme TrustPilot, Google, Avis Garantis, Avis vérifiés.
Si vous avez des nouveautés à lui proposer, c’est le moment de le faire. Vous pouvez également profiter de ce mail pour annoncer un prochain événement (lancement d’un nouveau produit, opération promotionnelle…)
4 – La séquence d’e-mails de lead nurturing comprenant des ressources éducatives
Après avoir défini votre persona et ses besoins, misez sur la valeur que vous allez lui apporter, en répondant précisément à ses attentes, ses problématiques ou ses angoisses. L’enjeu de ces séquences d’e-mails est d’apprendre quelque chose de nouveau à votre prospect. Et surtout, oubliez de vendre ! C’est tout l’intérêt du lead nurturing. Cette stratégie marketing consiste à accompagner le client tout au long de son parcours d’achat. Cela passe notamment par l’envoi régulier d’e-mails contenant des ressources éducatives (blog, livre blanc, guide…) permettant de le convertir en client.
Ces e-mails doivent être personnalisés et adaptés à la situation du client : s’il vient de s’inscrire sur votre site, orientez les contenus vers la découverte de votre entreprise et de vos produits ; s’il est déjà client, proposez-lui des contenus plus techniques ou des avantages exclusifs.
5 – Relance de paniers abandonnés
Un classique du e-commerce, la relance de panier abandonné permet de récupérer des prospects qui n’ont pas encore convertit.
Généralement, ces e-mails sont envoyés après un certain délai (2 jours, par exemple) et reprennent les produits abandonnés dans le panier.
Il est important de bien travailler l’objet et le contenu de ces e-mails : évitez les expressions type « Vous avez oublié votre panier » ou « J’espère que vous n’avez pas oublié quelque chose » qui peuvent être mal perçues par le destinataire. Privilégiez une approche plus douce, comme « Quel dommage que vous n’ayez pas terminé votre commande » ou « J’espère que vous allez bien et que vous avez pu trouver ce que vous cherchiez ».
N’hésitez pas à y ajouter un petit cadeau (code promo, remise…) pour inciter le client à finaliser sa commande !
6 – L’e-mail de réactivation après un long silence
Parfois, il arrive que certains clients ne donnent plus signe de vie pendant un certain temps. Cela peut être dû à un manque d’intérêt pour vos produits ou, au contraire, à une trop grande saturation d’informations (abonnement à plusieurs newsletters par exemple). Dans tous les cas, il est important de leur faire savoir que vous n’avez pas oublié qu’ils existent et que vous êtes toujours à leur disposition s’ils ont besoin de vous.
Cet e-mail peut prendre plusieurs formes : un simple message de votre part, une question pour savoir comment ils vont, une offre spéciale à valoir sur une prochaine commande… L’important est de reprendre contact avec eux !
7 – La newsletter
La newsletter est un excellent moyen de fidéliser vos clients et de les tenir informés des dernières nouveautés. Elle doit cependant être bien construite pour ne pas passer à côté !
Tout d’abord, choisissez un titre accrocheur qui donne envie d’ouvrir l’e-mail. Ensuite, sélectionnez les contenus les plus pertinents et intéressants pour vos clients. Inutile de tout mettre dedans, le risque est au contraire de noyer le message. Et enfin, n’oubliez pas de mettre un lien vers votre site ou votre boutique en ligne, au cas où ils auraient envie d’en savoir plus ou de passer directement à l’achat.
C’est l’occasion de mettre en avant des produits en promotion ou l’actualité de votre entreprise. N’oubliez pas de miser sur la réassurance en intégrant un bundle produit et des commentaires clients. Ces techniques sont un véritable plus.
La newsletter peut être diffusée 1 à 2 fois par mois. En envoyer plus risquerait de desservir les messages importants que vous souhaitez adresser à vos prospects/clients.
8 – La fiche produit à télécharger
Les fiches techniques des produits peuvent être téléchargées en laissant son adresse e-mail et en s’abonnant à la newsletter. C’est l’occasion de récupérer des adresses e-mail et de fidéliser le client.
Le téléchargement est une excellente occasion d’amener le prospect à convertir sur votre site. En effet, il a déjà montré un certain intérêt pour votre produit en s’abonnant à votre newsletter. Il sera donc plus facile de le convertir en client !
Pour cela, il faut bien travailler la fiche produit : elle doit être claire, concise et attractive pour donner envie au prospect de la télécharger. N’hésitez pas à y intégrer des visuels (photos, graphiques…) pour rendre la fiche plus agréable à lire.
9 – Enquête pour le développement d’un produit
Le but est ici de mieux connaître les clients et prospects, leurs habitudes d’achat, ce qu’ils aiment ou n’aiment pas… Bref, de collecter toutes les informations utiles pour améliorer son offre !
Cela peut se faire via un sondage en ligne, des entretiens personnalisés (interviews) ou encore un événement physique (salon, foire…). Il faut ensuite savoir analyser les résultats et agir en conséquence pour développer l’offre. Cela permet de prévoir l’évolution de sa gamme et en même temps d’animer sa communauté.
10 – Diagnostic en ligne
Le diagnostic en ligne consiste à proposer à vos clients/prospects un test ou un quiz personnalisé. Cela vous permet d’analyser la situation du visiteur en leur offrant une information sur-mesure, adaptée à leurs besoins. Le résultat du test doit être clair et concis pour qu’ils puissent rapidement agir en conséquence.
Il est possible, en fonction de ses réponses, de l’envoyer vers une page de contenu adapté à son besoin. Par exemple, en l’orientant directement sur un ensemble de produits et un guide d’usage.
Si vous vendez des cosmétiques, vous pouvez proposer un diagnostic de peau pour trouver le produit idéal. Si vous êtes spécialisés dans les vêtements, vous pouvez proposer un quiz pour trouver la coupe de pantalon qui leur va le mieux.
Le diagnostic permet de capter les visiteurs du site et de les rendre acteurs de la démarche, il permet aussi une bonne segmentation de sa base de données contacts et de guider les clients/prospects vers les produits qui leur correspondent le mieux, et ainsi augmenter vos chances de conversion !
11 – La démonstration en ligne
La démonstration en ligne consiste à présenter son produit ou son service sur internet, généralement sous forme de vidéo. C’est un excellent moyen de fidéliser sa clientèle et de la rassurer sur ses achats. En effet, elle peut ainsi se rendre compte du fonctionnement du produit et être certaine qu’il lui convient.
La vidéo doit donc être claire, concise et professionnelle pour que les clients/prospects puissent se faire une idée précise du produit. N’hésitez pas à y intégrer des visuels (photos, graphiques…) pour rendre la démonstration plus agréable à regarder.