Chez Webanyone, nous utilisons des personas depuis de nombreuses années pour nous aider à concevoir des campagnes de marketing entrant qui trouvent un écho auprès des publics cibles de nos clients. Aider nos clients à comprendre et à développer des personas est une première étape essentielle dans le développement de leur stratégie d’inbound marketing. Alors, qu’est-ce qu’un persona exactement ? Comment aide-t-il à la création de contenu pertinent ? Et comment créer des personas ?
Qu’est-ce qu’un persona ?
Comprendre les personas est un élément crucial des programmes d’inbound marketing réussis et vital pour l’acquisition et la fidélisation des clients.
Un persona marketing est une représentation semi-fictive d’un groupe de clients qui ont des objectifs, des parcours client et des profils personnels similaires. Les personas vous aident à internaliser le client idéal que vous essayez d’attirer. Ils vous aident à vous rapporter à vos prospects en tant que vrais humains. Les clients les plus forts sont basés sur des études de marché ainsi que sur des informations essentielles que vous collectez auprès de votre clientèle réelle (à travers des enquêtes, des entretiens, des sondages, leur parcours sur le site, etc.).
Selon votre entreprise, vous pourriez avoir un ou deux personas, ou jusqu’à 10. Si vous débutez avec les personas, commencez petit ! Vous pouvez toujours développer plus de personas si nécessaire plus tard.
Comment les personas aident-ils à la création de contenu pertinent ?
Au niveau le plus basique, les personas vous permettent de personnaliser ou de cibler votre marketing pour différents segments de votre public. Par exemple, plutôt que d’envoyer les mêmes e-mails à tout le monde dans votre base de données, vous pouvez segmenter par profil d’utilisateur et adapter votre message en fonction de ce que vous savez de ces différents profils.
Dans l’inbound marketing, un persona est utilisé pour aider à déterminer le contenu approprié et pertinent qu’un acheteur appréciera à chaque étape du parcours client. Par exemple, un persona est utilisé pour déterminer le meilleur contenu pour attirer un utilisateur qui se trouve au sommet de l’entonnoir d’achat, qui est généralement quelque chose comme des livres blancs, des infographies ou un ebook.
Comment créer des personas ?
Avant de commencer le développement de votre persona, il est important de collecter autant d’informations de base et de recherches que possible. Ensuite, avec ces informations à portée de main, posez-vous les questions suivantes.
Pour faciliter ce processus, vous pouvez télécharger notre modèle de persona gratuit.
Quel est leur profil démographique ?
L’information démographique est un excellent point de départ. Il est facile à obtenir et établit une image claire de qui sont vos clients.
Quel est leur travail et leur niveau d’ancienneté ?
Si vous êtes une entreprise BtoC, ces informations sont un autre moyen de mieux comprendre les nuances de la vie de votre persona. Si vous êtes une entreprise BtoB, cette information est plus cruciale. Par exemple, si votre persona est un cadre supérieur et connaît bien les subtilités de votre secteur, il aura besoin de moins d’éducation.
À quoi ressemble leur quotidien ?
Maintenant que vous avez une idée de certaines des caractéristiques personnelles de votre persona, essayez de reconstituer une journée type de sa vie. Où passent-ils le plus de temps ? Où seraient-ils plutôt ? Quelles sont les personnes qui comptent le plus dans leur vie ?
Quels sont leurs points douloureux ?
Vous faites ce business parce que vous résolvez un problème. Comment ce problème affecte-t-il leur vie quotidienne? C’est un élément essentiel dans le développement de votre persona, alors allez dans les détails et concentrez-vous sur les nuances qui illustrent ce que ce problème leur fait ressentir.
Qu’est-ce qu’ils apprécient le plus ?
Quels sont leurs objectifs ? Maintenant que vous connaissez leurs points faibles, il est un peu plus facile de comprendre ce qu’ils apprécient et tout aussi important, ce dont ils ne se soucient pas. Demandez-vous ce qui rendrait votre persona absolument enthousiasmé par votre produit ou service.
Où vont-ils pour obtenir des informations ?
Pour commercialiser et vendre à ces personnes, vous devez comprendre comment elles consomment les informations. S’ils recherchent des informations en ligne, quels réseaux sociaux visitent-ils ? À quelles sources font-ils le plus confiance (amis, famille, collègues ou experts du secteur ?)
Quelle expérience d’achat recherchent-ils ?
L’expérience d’achat doit correspondre aux attentes de votre persona. Quels types de fonctionnalités attendent-ils de votre produit ? À quoi devrait ressembler leur expérience de vente ? Est-ce consultatif ?
Quelles sont leurs objections les plus courantes ?
Anticiper les objections que votre persona peut avoir peut vous aider à vous y préparer dans le processus de vente, et peut-être même les éduquer dans vos supports marketing pour aider à apaiser immédiatement les craintes.
Comment identifier ce persona ?
Maintenant que vous savez ce qui fait vibrer votre persona, vous devez être capable de les identifier pour pouvoir adapter vos communications. Est-ce leur statut professionnel ? Leurs angoisses ? Comment ont-ils trouvé votre entreprise ? Une fois que vous avez déterminé ce qu’il faut rechercher lorsque vous les rencontrez, vous serez en mesure de développer et de maintenir une voix cohérente.
En résumé…
Avec des personas bien préparés, vous serez armé de la compréhension dont vous avez besoin pour prendre des décisions en toute confiance et développer vos plans de contenu. Si vous avez besoin de conseils ou d’aide pour développer des personas ou votre stratégie inbound marketing, vous pouvez nous contacter à tout moment.
N’oubliez pas que vous pouvez télécharger notre modèle de persona gratuit pour commencer !