En tant que professionnel du marketing…
Votre journée s’articule souvent autour de missions fastidieuses qui ne disposent d’aucune plus value humaine.
Alors comment mettre à profit vos compétences…
Tout en améliorant l’expérience utilisateur et la relation avec vos clients ?
C’est là que le marketing automation va vous permettre de capitaliser du temps précieux qui serviront principalement à maximiser les revenus de votre entreprise.
Marketing Automation : définition simple
Le marketing automation désigne le fait de déclencher des actions et des campagnes marketing qui sont directement liées au comportement des utilisateurs. Grâce au marketing automation, vous pourrez donc automatiser toutes les tâches redondantes de votre quotidien tout en effectuant vos missions les plus rentables. Ainsi, il vous sera possible d’automatiser l’envoi d’emails, de gérer la segmentation de vos contacts, de générer des réponses automatiques aux demandes de vos clients et prospects, de mesurer la position de votre prospect dans le cycle d’achat et de le faire mûrir grâce au processus de lead nurturing…
Bref, le marketing automation sera le pilier de votre stratégie digitale !
Concrètement, comment ça se passe ?
Dans votre vie quotidienne de marketer, vous relancez les paniers de vos clients manuellement, vous réponde, un à un, aux messages envoyés via le chat ou le formulaire de votre site internet, vous envoyez des newsletters ciblées à certains contacts de votre base de données en fonction de leur comportement ou de leur action sur votre site…
A partir de maintenant, c’est votre logiciel de marketing automation qui prendra le relai sur ces missions. Ainsi, lorsqu’un utilisateur ajoute un produit à son panier, lorsqu’il s’inscrit à votre newsletter ou quand un prospect devient client, cela déclenche automatiquement des scénarios. Voyez plutôt avec cet exemple…
Pourquoi utiliser le Marketing Automation ?
On utilise donc le marketing automation pour déléguer un certain nombre de tâches. Certaines d’entre elles ne requiert pas les compétences du marketers, d’autres en revanche, nécessitent du temps et de la concentration. Alors pour toutes ces missions, votre logiciel de marketing automation sera un véritable bras droit.
Envoyer des emails ciblés grâce au Marketing Automation
Sans une solution de marketing automation, on crée un à un chaque email qui sera diffusé auprès d’une base de contacts définis. Votre client a souscrit à l’un de vos outil CRM ? Il vous suffit de créer un scénario adapté qui va diffuser des contenus en lien avec leur achat. Détails des fonctionnalités, contenu de conversion qui va l’inciter à monter en gamme, email qui invite votre nouveau client à laisser un avis sur le web… Les emails ciblés seront envoyés et automatisés en fonction du comportement et des actions de vos prospects et clients avec simplicité.
Faire des relances de paniers abandonnés en utilisant le Marketing Automation
Bientôt, ce ne sera plus qu’un mauvais souvenir… Le temps passé à relancer les paniers abandonnés de vos prospects ne fera plus partie de votre routine. Il suffit de créer un scénario qui vous permettra de relancer, à J+1 par exemple, l’ensemble des paniers de vos clients sans que vous n’ayez à envoyer manuellement vos emails.
Envoyer des promotions ciblées grâce au Marketing Automation
Grâce à la segmentation de votre base de contacts, vos campagnes marketing vont pouvoir performer et être rentables ! C’est l’anniversaire de votre client ? Profitez-en pour lui offrir une promotion ! Automatiser l’envoi d’un email ciblé et personnalisé est un geste fort qui renforce la fidélisation client et maintient la relation entre vous et vos contacts.
Envoyer des mails de remerciement à vos nouveaux clients
C’est le point de départ de toute relation client fidèle et pérenne ! Ce premier email de remerciement marque donc l’arrivée de votre client dans la grande famille de votre entreprise. Offrez-lui des contenus à forte valeur ajoutée qui vont enrichir ses connaissances en lien avec son achat ou votre domaine d’activité, offrez-lui une réduction sur son prochain achat ou donnez-lui accès à des avantages que vous aurez défini en amont.
Envoyer un email de bienvenue après une inscription
Un utilisateur, un prospect ou un client vient de s’inscrire à votre newsletter ? Souhaitez-lui la bienvenue dans un email ! Proposez-lui des contenus qui pourront égayer sa curiosité et l’accompagner dans le parcours de conversion.
Automatiser l’envoi d’emails de conversion (lead nurturing)
Si vous avez mis en place votre stratégie inbound marketing, le marketing automation sera la brique manquante qui va maximiser vos performances. Vous avez listé, rédigé et intégré les contenus sur votre site ? Il est temps d’intégrer ses ressources dans vos campagnes marketing pour diffuser le bon contenu, au bon moment et à la bonne personne. Ces contenus vous serviront à faire mûrir votre lead jusqu’à l’achat grâce à votre stratégie de lead nurturing.
Mesurer la position des prospects dans le parcours d’achat (lead scoring)
Le lead scoring est un élément indispensable qui va vous aider à mesurer la position de votre prospect dans le processus d’achat. Ainsi, en fonction de son comportement et des actions que votre client ou prospect effectuera sur votre site, vous pourrez lui attribuer des points qui traduisent son intérêt pour votre entreprise. Ainsi, vous pourrez déterminer son degré d’engagement et le moment le plus adapté pour lui proposer votre solution, vos produits ou vos services.
Faire de l’AB Testing sur les pages de destination
En plus de créer des landing page optimisées grâce à votre solution de marketing automation, vous pouvez également utiliser l’AB testing pour analyser les performances de ces pages et ainsi diffuser celle qui a de meilleurs résultats pour convertir vos prospects en clients.
A qui profite le marketing automation ?
Toutes les entreprises peuvent profiter du marketing automation pour automatiser leurs actions et leurs campagnes marketing. Toutefois, le marketing automation vous sera davantage profitable si votre société jouit d’une expérience marketing forte et si vous maîtrisez votre tunnel de conversion.
Nous vous conseillons d’utiliser le marketing automation si…
… Vous disposez déjà d’une liste de leads : si votre entreprise génère beaucoup de prospects, sachez que le marketing automation sera l’outil puissant qui va vous permettre de transformer ces leads en clients, grâce notamment au lead nurturing et lead scoring.
… Vous voulez améliorer vos campagnes email : avec la segmentation vous pourrez envoyer des emails ciblés et ainsi renforcer l’engagement entre vos prospects et votre entreprise.
… Vous souhaitez développer votre relation client : le marketing automation va vous offrir la possibilité de vous adresser personnellement à chacun de vos contacts selon les actions qu’ils effectuent sur votre site. Proximité, personnalisation et expérience unique sont les nouveaux objectifs que votre entreprise peut atteindre.
En bref, l’automatisation de chaque campagne emailing va vous faire gagner du temps, de l’argent et vous aidera à performer vos résultats !
