Pour grandir dans le commerce et posséder une clientèle fidélisée, le chemin peut être parfois très long. D’ailleurs, certains ne réussissent pas. Néanmoins, vous pouvez faire des clients fidèles et même contrôler leur parcours achat. Il suffit de maîtriser les étapes du cycle achat client. Découvrez !
Cycle achat
Le cycle achat client peut se définir comme l’ensemble des étapes à suivre pour transformer un prospect en un client. Chaque entreprise doit en principe développer son propre cycle de vente et avoir ses propres méthodes. Mais déjà, il est important de connaître de façon générale les étapes pour faire de n’importe qui un client en suivant son parcours achat. Voici sept étapes qui changeront les statistiques de votre entreprise :
- Prospection et prise de contact
C’est la toute première étape du processus, qui consiste à aller à la recherche des prospects. Il s’agit d’identifier des personnes ou des entreprises que vos produits ou vos offres peuvent intéresser. Une fois que cela est fait, il est nécessaire de prendre contact avec elles.
- Identification des besoins
Même si cela semble parfois inutile, ce n’est pas pour autant qu’il faut l’ignorer. Il est très important de connaître les besoins de votre potentiel client.
- Présentation de l’offre
C’est le moment de présenter votre offre. Vous savez de quoi le prospect a besoin. Ici, il vous serait profitable de proposer la solution à ces problèmes. C’est cela qui l’attirera vers vous. Pas besoin de mentir.
- Traitement des objections
C’est probable que le prospect émette quelques objections. C’est tout à fait normal. Cependant, quoi que ce soit, vous devez y répondre. Prenez en considération ses objections et ne donnez pas l’impression de l’avoir ignoré.
- Conclure la vente
Cette étape permet de conclure la vente. Si toutes les précédentes étapes ont été suivies avec précaution, alors, la vente sera certainement contractée.
- Suivi et fidélisation du client
Un client ne reviendra vers vous que si vous mettez en place les conditions nécessaires pour cela. Vous détenez maintenant la clé pour un succès.