La clé du succès d’une entreprise consiste à offrir une expérience positive à vos clients, potentiels et existants. De nombreux propriétaires d’entreprise commettent l’erreur de ne mesurer que leurs ventes et leurs bénéfices, mais ceux-ci peuvent être extrêmement impactés par la satisfaction de vos clients. Vous devez donc également faire un effort conscient pour mesurer … Lire la suite de Comment mesurer l’expérience client ? 5 solutions concrètes !