Salesforce CRM est un logiciel de gestion des relations client développé par la société Salesforce. Il permet aux entreprises d’améliorer leurs relations avec leurs clients et partenaires commerciaux en assistant à la génération de données, à l’analyse et à la prise de décision. Beaucoup plus qu’une simple solution logicielle, Salesforce CRM offre une expérience centrée sur le client grâce à ses nombreuses fonctionnalités puissantes qui font évoluer les affaires. La suite comprend des outils pour aider les entreprises à prendre des décisions intelligentes basées sur des données, telles que l’analyse prédictive et le Machine Learning, qui amène un vrai changement pour les organisations.

Caractéristiques de l’application

Salesforce CRM propose une gamme complète d’outils explorent toute la 3e Dimension du Customer Relationship Management et couvrent tous les aspects nécessaires au succès – marketing, service client, vente, e-commerce et collaboration sociale – afin de servir chaque type d’utilisateurs. Les principales caractéristiques incluent :

• Gestion des Opportunités – Grâce aux rapports complets sur les opportunités disponibles en temps réel, vous serez mieux informés pour effectuer rapidement une analyse approfondie et agir en considération/réactivité en vue d’atteindre vos objectifs ;
• Gestion des Contacts Clients – Depuis la personnalisation des contacts, à leur tracking et mise à jours statut/état en continue. Cet outils agrandi votre vision sur vos clients et fournit des informations pertinentes utiles au processus décisionnel ;
• Gestion du Service Clients – L’accès instantané partout dans le monde combiné aux informations de ses contacts permettront une meilleur personnalisation des services disponibles (commentaires clients, par exemple);
• Résolution des problèmes – Salesforce Chatter embarque un puissant système collaboratif qui fourni l’accès en temps réel à tous les membres du projet et donne un feedback intelligent basé sur plusieurs types de données. Les utilisateurs peuvent également créer/développer ses propres workflows selon leurs “règles commerciales” ;
• Outil Analytique – Que ça soit textuel ou non (tableau excel ou statistiques graphiques), tout est possible avec “Wave Analytics” qui propose une matrice complète d’analyse intuitive.
• Social Networks Integration & Social Marketing – Grâce auSalesforce Connector, les profils LinkedIn professionnelles deviennent disponible directement depuis Salesfroce ce qui permet de manager de manière intelligente sont potentiel contact et simplifier l’identification du prospect.

Intégration avec WebAnyOne

L’intégration de Salesforce CRM offre aux entreprises une plateforme commune pour générer et analyser des leads qualifiés afin d’amorcer le processus d’engagement client. Les informations peuvent être transférées entre sous forme de composants prêts à l’emploi, ce qui permet à Salesforce d’utiliser des données centralisées partir de plusieurs plateformes pour automatiser les workflow et suivi en temps vrai.

Grâce à cette campagne de marketing intégrée, les équipes peuvent mieux comprendre et gérer les attentes des clients. En outre, le trafic web peut être associé aux demandes spécifiques des utilisateurs sur votre site Internet pour savoir si (et quand) un lead est prêt à acheter.

Par conséquent, Salesforce CRM associé à WebAnyOne offre une vue holistique du client et du cycle d’achat. Il n’y a pas meilleur type de data disponible que celui collecté par Salesforce CRM et WebAnyOne lorsqu’il s’agit de connaître et comprendre son audience.