Mautic est une solution Open Source ingénieuse qui gagne de plus en plus d’espace sur le marché du marketing automation.
Une plateforme complète de marketing automation
Mautic est une plateforme conviviale d’automation, dotée des fonctionnalités clés que vous attendez d’un outil de premier ordre. Cela va au-delà d’une vaste liste de fonctionnalités que vous pouvez appliquer à vos campagnes. Pour qu’une stratégie d’automatisation soit un succès, il ne suffit pas de surveiller les visites sur le site web et d’envoyer des courriels.
La marque rachetée par Acquia
En mai 2019, Acquia, une société américaine spécialisée sur les projets numérique open source, a annoncé l’acquisition de Mautic. Acquia annonce que Mautic est la seule alternative ouverte aux solutions marketing SaaS coûteuses et fermées.
Acquia s’appuie maintenant cette acquisition pour offrir la première plateforme d’expérience numérique open source du secteur. Les entreprises de tous les pays peuvent continuer à automatiser, personnaliser et mesurer l’ensemble du cycle de vie du client, sur tous les canaux, à toutes les étapes et à toutes les interactions.
Pour la communauté pas de changement de fond, Mautic reste open source. Une gouvernance gérée par Acquia est mise en place avec entre autres l’embauche d’une personne en charge des liens avec la communauté (Ruth Chesley) et la prise en charge des salaires de plusieurs développeurs du cœur de Mautic. C’est qui a permis courant 2020 de sortir la version 3 du logiciel aussi appelé M3, les fonctionnalités restant identique, le cœur du logiciel ayant été recodé de zéro. Pourquoi choisir Mautic.
L’expérience est nécessaire dans toute la marque et à travers les différents canaux de communication existants. Mautic connecte les systèmes et fournit des informations pertinentes et actualisées afin que votre public puisse prendre des décisions. Il vous suffit d’attirer l’attention de tous vos clients, tout au long de votre automatisation du marketing, pour les attirer, les engager et les convertir.
Suivez l’activité de vos visiteurs
Faites de votre site web une ressource précieuse pour mieux connaître vos contacts.
Tracer vos prospects
Incluez le script de suivi sur votre site internet et suivez toutes les activités de vos visiteurs. Voyez quelles pages chaque visiteur consulte, quels appareils est utilisé et l’origine du trafic.
L’intérêt des logiciels marketing est d’être centré sur le visiteur. À chaque nouvelle visite un nouveau contact sera créé dans la base de données, cela permet de garder l’historique des pages visitées et des actions entreprises sur votre site internet.
Engagement des visiteurs anonymes
Capturez tout le trafic des visiteurs anonymes et de leur provenance. Lorsque vous convertissez vos visiteurs en prospects, vous verrez tout l’historique. Suivi de A à Z.
De meilleures décisions de campagne
Avec toutes les données de vos visiteurs en main, vos campagnes Mautic peuvent utiliser les tendances d’accès des visiteurs pour prendre des décisions sur le contenu à proposer et sur ce que votre visiteur recherche sur votre site web.
E-mail Marketing à la demande
Le marketing par e-mail est toujours au cœur d’une stratégie numérique, mais Mautic vous permet d’utiliser des normes élevées en matière de contenu, de compatibilité des appareils mobiles et de pertinence pour votre public.
Planification des e-mails
Avec l’éditeur visuel d’e-mail, vous pouvez créer un contenu spécifique par segment ou envoyer des courriels de diffusion à grande échelle. Ceci comme d’autres logiciels d’e-mailing le proposent déjà sur le marché.
Modèles simples et personnalisables
Créez des e-mails à partir de rien avec l’éditeur intuitif ou développez des modèles complexes et envoyez des e-mails d’aspect professionnel compatibles avec les appareils mobiles.
Optimiser et interagir
Améliorez les performances de votre messagerie en ajoutant les tests A/B natifs et en suivant les performances en temps réel des ouvertures, des clics et des annulations.
Automatisation des scénarios
Les scénarios d’automatisation vous permettent de créer une expérience personnalisée pour vos clients potentiels et vos clients à grande échelle.
Communication multicanal
L’éditeur visuel de Mautic permet aux utilisateurs de créer rapidement et facilement des campagnes multicanaux en envoyant des messages pertinents au segment et optimisés au format préféré de leur public.
Déclencheurs pour les actions de contact
Utilisez des actions dans vos campagnes pour guider vos prospects à chaque étape du processus d’achat en envoyant des e-mails, des notifications, etc. en fonction du comportement du contact.
Formulaires web
Chaque site moderne invite vos visiteurs à partager leurs informations de contact à travers des formulaires. Mautic facilite plus que jamais la création et l’inclusion de ces formulaires sur votre site web ou sur des pages de destination. Vous pouvez tirer parti des fonctionnalités uniques de Mautic, telles que le profiling progressif, qui remplit le formulaire avec les données que vous avez déjà du contact ou même masque ces champs de formulaire afin de ne capturer que ce dont vous avez besoin.
Auto-complétion
Le profilage progressif permet à votre formulaire de capturer uniquement les données nécessaires sur le contact. Toute information détenue par Mautic n’est plus demandée.
Formulaire sur votre site web
Mautic vous permet d’inclure un formulaire n’importe où sur vos pages ou sur votre page de destination avec une seule ligne de code. Vous n’avez pas à utiliser HTML ou d’autres fonctionnalités de développement pour commencer à capturer les coordonnées de vos visiteurs.
Pages d’atterrissage
Créez facilement des pages de destination avec un design élégant et utilisez des formulaires pour capturer des informations précieuses sur vos visiteurs.
Créez facilement des pages d’atterrissage pour capturer des données importantes de votre visiteur afin de le transformer en prospect.
Facile à utiliser et dans votre langue
Mautic fournit une interface intuitive en 38 langues, dont le Français. Créez facilement des sections et des colonnes, ajoutez un formulaire, des liens vers des réseaux sociaux et des vidéos dans l’éditeur visuel de pages d’atterrissages.
Ajouter des formulaires et des vidéos
Ajoutez facilement des formulaires et capturez des informations précieuses en échange d’une récompense, puis ajoutez des vidéos où le contact doit remplir le formulaire pour pouvoir continuer à regarder des vidéos. Tout commence par une bonne page de destination et un contenu adapté aux besoins de votre persona !
Pages d’atterrissage pour chaque action
Créez des pages de destination adaptées aux mobiles pour chaque étape de votre cycle de vente et transmettez un contenu de qualité à vos contacts.
Lead scoring
Chaque entreprise a ses propres caractéristiques pour transformer un simple contact en un responsable qualifié. Souvent, au niveau individuel, au travers d’organisations ou de comportements collectifs, nous pouvons qualifier les leads et les préparer à la conversion. Vous pouvez mettre en place un système de notation des prospects (lead scoring sur Mautic), voire un système de notation par entreprise, sujet, tag, position géographique, etc., afin d’aider vos stratégies d’acquisition de nouveaux business.
Score de contact automatique
Attribuez automatiquement des points à des contacts ou à des entreprises en fonction de données démographiques, d’activité sur votre site web, du nombre de conversions ou de tout autre comportement, et dirigez un prospect qualifié vers votre force de vente.
Personnaliser le contenu pour les opportunités de ventes
Créez des campagnes basées sur le nombre de contacts ou de comptes en offrant des récompenses pertinentes à vos visiteurs au bon moment. Vos commerciaux vous seront reconnaissants.
Déclencheurs basés sur le comportement
Déclencheurs personnalisés pour les prospects qualifiés, notamment l’envoi des informations de contact à votre équipe commerciale via les intégrations disponibles sur Mautic ou l’envoi de messages personnalisés par SMS, notifications dans le navigateur ou par l’envoi d’un e-mails.
Gestion des contacts et du CRM
La gestion et l’accès aux données sont essentiels pour les professionnels du marketing. Votre équipe va conserver tous les contacts (prospects, clients, ambassadeurs) au même endroit. Collectez des coordonnées de bases sur vos contacts telles que nom, e-mail et téléphone, ainsi que des données détaillées sur l’activité de contact de votre contenu et toutes les informations personnalisées dont vous avez besoin. Les prospects peuvent être ajoutés via un formulaire web, synchronisés via le système de gestion de la relation client classique via des intégrations natives de Mautic, importés à partir de fichiers CSV ou même ajoutés manuellement pendant un appel ou une conversation occasionnelle. Quelle que soit la source du contact, Mautic tient vos contacts organisés à jour pour vos équipes de marketing et de vente.
Listes intelligentes et segments
Organisez tous les contacts dans des listes et des segments intelligents mis à jour automatiquement et stockez tous ces éléments dans une base de données centrale unique avec Mautic.
Messages personnalisés
Utilisez les informations de contact et l’historique de vos activités pour créer des campagnes offrant un contenu personnalisé et augmentant la participation de votre public à vos produits et services.
Voir vos coordonnées
Connectez Mautic à diverses applications de gestion de la relation client ou de gestion de la relation client et visualisez les données complètes sur vos prospects tout au long du cycle de vente.
Listes de contacts intelligentes et segmentation
La segmentation de vos visiteurs est le meilleur moyen pour votre équipe d’organiser les contacts de groupe qui conviennent à leur entreprise. Les segments peuvent inclure des contacts basés sur des filtres, des actions de contact, par importation ou même manuellement.
Ciblez vos contacts
La segmentation de vos données vous aidera à organiser vos contacts ainsi que les pages de votre site internet en aidant votre équipe à fournir un contenu pertinent aux bons visiteurs au meilleur moment.
Souplesse pour cibler les contacts
Il est possible de créer autant de segments que vous le souhaitez et de les mettre à jour automatiquement au fur et à mesure de la mise à jour de vos paramètres de contact.
Segmentation personnalisée
Votre équipe peut nourrir vos visiteurs avec des communications segmentées en construisant et en partageant des informations précieuses sur les contacts du segment.
Contenu dynamique dans les courriels et les sites web
Créer du contenu personnalisé et pertinent pour votre cible est une nécessité quotidienne pour ceux qui travaillent avec le contenu et les ventes, et comment différents aspects de l’automatisation du marketing vont au-delà du courrier électronique.
Mautic offre aux utilisateurs la possibilité de faire évoluer la communication en utilisant un élément dynamique sur différents canaux pour afficher le contenu pertinent à leurs contacts au bon moment.
Canaux multiples
Créez des contenus personnalisés qui peuvent être affichés sur votre site, vos pages d’atterrissages et même dans des courriels en fonction du profil des visiteurs ou même du comportement que vous avez avec votre contenu.
Personnalisation avancée
Affichez du contenu alternatif ou même du nouveau contenu pertinent pour les visiteurs et qui aide et accélère le processus de vente.
Large gamme de variables disponibles
L’utilisation de contenu dynamique peut être facilement insérée dans des courriels en affichant uniquement les informations pertinentes en fonction des données de votre contact, telles que le sexe, l’emplacement, etc.
Cela permet d’envoyer des emailings à vos prospects et clients tout en leur adressant un e-mail sur mesure.
Communication multicanal
L’une des principales caractéristiques est la possibilité de communiquer via différents canaux tels que les SMS, les notifications, les courriers électroniques (via Mailjet par exemple) et le contenu dynamique sur des sites web. De nos jours, les équipes marketing ont le défi de toucher leur les bonnes personnes avec des outils sophistiqués et Mautic offre tous les outils nécessaires au succès de la communication.
Plus qu’un simple e-mail
Automatisez l’envoi de messages personnalisés (par ex. un emailing ou une notification par SMS) à votre Persona via plusieurs canaux, tels que la messagerie électronique, les réseaux sociaux, les SMS ou directement sur votre site internet, au moyen d’une interface simple et conviviale.
Trouvez le canal qui fonctionne
Une interface simple permet à votre équipe de créer du contenu et des variantes sur différents canaux et d’apprendre les préférences des contacts afin d’utiliser les canaux communs pour la diffusion de votre message.
Améliorez votre efficacité
Rassemblez la collecte de données et l’intelligence marketing pour apprendre à engager votre cible avec les prospects et les clients par le biais des canaux les plus efficaces.
Logiciels concurrents
Voici d’autres logiciels similaires à Mautic en termes de fonctionnalités : ActiveCampaign, Autopilot, Drip, GetResponse, HubSpot, Infusionsoft, Marketo, Omnisend, Prospect.io, SendinBlue.
Pour en savoir plus lisez notre article : les meilleurs logiciels marketing automation.
Plugins et intégrations
Mautic est livré avec de nombreuses intégrations techniques incluant : Amazon S3, GoToMeeting, Hubspot CRM, SugarCRM, Dynamics CRM, Amazon S3, Pipedrive CRM, Zoho CRM.
Il est possible de choisir sa solution de routage e-mail grâce aux relais SMTP inclus directement dans le logiciel. Les intégrations SMTP disponible de façon standard dans la solution open source Mautic sont : Amazon SES, Elastic Email, Gmail, Mailjet, Mandrill, Momentum, PHP Mail (via votre serveur), Postmark, Sendgrid, Sendgrid – API, Sendmail, Sparkpost, autres serveur SMTP.
Dans le cas de l’intégration Mailjet nous avons écrit un article sur le sujet. Utiliser le relais SMTP de Mailjet avec Mautic.
Intégration native de Mautic dans WordPress
WordPress est le CMS le plus utilisé au monde, en 2020 nous estimons qu’il motorise plus de 35% des sites internet du monde. Mautic et WordPress vont très bien ensemble. Ils sont tous deux gratuits, open source et incroyablement puissants. Avec Mautic qui gère votre marketing et WordPress qui s’occupe de votre site web, vous êtes prêt pour un succès grandissant – sans coûter une fortune. La communauté open source Mautic a créé un plugin WordPress qui vous permet d’intégrer le code de tracking du logiciel marketing en quelques clics sur votre site internet WordPress. Les formulaires peuvent être ajoutés rapidement à l’aide de shortcode.
Aller plus loin avec Mautic
Installer Mautic
C’est une plateforme open source de marketing automation développé en PHP / Symfony 2. Si vous souhaitez l’installer voici le guide complet d’installation Mautic.
Le prix de Mautic
C’est un logiciel open source, sa licence d’utilisation est donc gratuite. Ensuite il vous faudra choisir un serveur pour l’héberger et installer Mautic en suivant notre guide, si vous le souhaitez il est aussi possible de déléguer l’hébergement de Mautic à notre équipe de spécialiste Mautic.
Support Mautic
Dans le cas où vous téléchargez ce logiciel et que vous faites l’installation de façon autonome vous trouverez de l’aide sur internet ou sur le compte Github officiel. Si vous avez des questions de support vous pouvez aussi solliciter notre équipe (par exemple via le chat en bas de page).
Dans le cas où vous avez souscrit à notre offre d’hébergement Mautic alors nous vous accompagnons dans toutes les étapes de la mise en œuvre du logiciel, nous effectuons sa configuration et nous vous formons à son usage.
Support Marketing
Si vous avez besoin d’un accompagnement à la mise en place de vos campagnes marketing automation nous avons une équipe dédiée pour répondre à tous vos questions. Vous aidez à définir vos Personas, leurs besoins, les bons contenus et les meilleures techniques pour améliorer votre présence sur internet.
Mautic dans le cloud
Le besoin d’avoir une instance de votre logiciel marketing disponible en SaaS est souvent demandé par les entreprises que nous accompagnons c’est la raison pour laquelle nous avons réfléchi à une solution Cloud pour Mautic. L’idée est assez simple, vous proposer Mautic prêt à l’emploi comme si vous aviez un logiciel marketing automation SaaS comme Hubspot, Marketo ou encore Plezi. Sauf que c’est une version open source de Mautic qui est installé sur un serveur Cloud pour votre usage professionnel. Cela va vous permettre de commencer le tracking de vos visiteurs en quelques minutes. De plus comme nous avons à cœur que vos stratégies soient efficaces nous vous proposons un support personnalisé par e-mail et téléphone afin de mettre en place vos premières campagnes sereinement. Si vous souhaitez en savoir plus notre équipe est disponible pour répondre à vos questions via le chat.
Mautic est une solution Open Source ingénieuse qui gagne de plus en plus d’espace sur le marché du marketing automation.
