La personnalisation des communications avec vos contacts est essentielle pour maintenir des relations efficaces et respectueuses dans le monde du marketing. Mautic, une plateforme de marketing automation open-source, offre de nombreuses fonctionnalités pour personnaliser chaque aspect de vos campagnes marketing, y compris la désinscription des contacts.

Dans cet article, nous allons explorer comment personnaliser la désinscription d’un contact via Mautic.

Sommaire

Pourquoi personnaliser la désinscription ?

La désinscription est une partie incontournable de tout processus de marketing par e-mail. Elle permet aux contacts de choisir de ne plus recevoir de messages de votre part s’ils ne sont plus intéressés par vos offres ou si leur intérêt a diminué. C’est d’ailleurs une obligation avec le RGPD.

Cependant, il est essentiel de rendre ce processus aussi transparent et personnalisé que possible pour garantir une expérience positive pour vos contacts.

Personnaliser la désinscription présente plusieurs avantages :

Respect de la vie privée : En permettant à vos contacts de choisir les types de communication qu’ils souhaitent recevoir, vous montrez que vous respectez leur vie privée et leurs préférences.
Maintien de la confiance : Une désinscription personnalisée peut aider à maintenir la confiance de vos contacts, même s’ils décident de se désinscrire. Ils sont plus susceptibles de revenir si vous leur offrez la possibilité de choisir ce qu’ils veulent recevoir.
Réduction des désabonnements : En offrant des options de désinscription personnalisées, vous pouvez réduire le nombre de désabonnements globaux en permettant aux contacts de choisir les types de contenu qui les intéressent réellement.
Optimisation de la segmentation : Les informations collectées lors de la désinscription peuvent être utilisées pour affiner la segmentation de votre liste de contacts, ce qui vous permet d’envoyer des messages plus ciblés à l’avenir.

Personnalisation de la désinscription avec Mautic

Mautic facilite la personnalisation de la désinscription de vos contacts en vous permettant de créer des pages de désinscription personnalisées et en recueillant des informations sur les raisons de la désinscription.

1. Création d’une page de désinscription personnalisée :

Mautic vous permet de créer des pages de désinscription personnalisées pour vos contacts. Vous pouvez personnaliser le contenu de ces pages en fonction des préférences de désinscription que vous souhaitez offrir. Par exemple, vous pouvez permettre aux contacts de choisir de se désinscrire de certains types de messages tout en restant inscrits à d’autres.

2. Recueil des raisons de la désinscription :

Une fonctionnalité puissante de Mautic est la possibilité de recueillir des informations sur les raisons de la désinscription. Vous pouvez ajouter des champs de formulaire personnalisés pour permettre aux contacts de spécifier pourquoi ils se désinscrivent. Cette information précieuse peut vous aider à ajuster votre stratégie de communication à l’avenir.

3. Segmentation basée sur la désinscription :

Les données collectées lors de la désinscription peuvent être utilisées pour segmenter votre liste de contacts. Par exemple, si vous découvrez que de nombreux contacts se désinscrivent en raison d’une fréquence d’envoi trop élevée, vous pouvez ajuster votre stratégie pour réduire les envois à ces contacts spécifiques.

4. Offrir des options de réinscription :

Après la désinscription, vous pouvez également offrir la possibilité aux contacts de se réinscrire à l’avenir en leur permettant de choisir les types de contenu qu’ils souhaitent recevoir. Cela peut contribuer à réduire les pertes de contacts permanents.

Conclusion

La personnalisation de la désinscription des contacts est une étape importante pour maintenir des relations positives avec votre audience.

En offrant des options de désinscription personnalisées, en recueillant des informations sur les raisons de la désinscription et en optimisant votre segmentation, vous pouvez améliorer l’efficacité de vos campagnes marketing tout en respectant les préférences de vos contacts. Cela contribuera à renforcer la confiance et à réduire les désabonnements, ce qui est essentiel pour le succès à long terme de votre stratégie marketing.

BONUS : Tutoriel pour personnaliser la désinscription sur Mautic

En vidéo

Étape par étape :

1. Créer un segment : “Contacts à désinscrire”
2. Créer le formulaire de contact
1. Au minimum le champ e-mail
2. Ajouter une action pour mettre le contact dans le segment créé en 1.
3. Message de redirection à personnaliser
3. Créer une landing page
1. a. Personnaliser texte si vous voulez
2. b. Ajouter la variable {form=id}, id à remplacer avec l’id du formulaire créé en 2
3. c. Ajouter dans l’éditeur de code => <p id=”iobjx” class=”pref-saveprefs”> {saveprefsbutton} </p>
4. d. Ajouter le css =>.pref-saveprefs{ display:none !important;}
5. e. Fermer le générateur
6. f. Mettez à oui dans “Set as preference center page”
4. Créer une campagne à partir du segment créé en 1. pour ajouter un “do not contact”
1. a. Mettre à oui “autoriser les contacts à redémarrer la campagne” dans les réglages
2. b. Ouvrir le générateur
3. c. Choisissez le segment, puis action et “Add do not contact”
5. Aller dans la configuration => section “Paramètres de l’e-mail”
1. a. Aller dans la section “Paramètres de désinscription”
2. b. Mettre à oui “Afficher les paramètres de préférence du contact”
3. c. Enregistrer
6. Aller dans chaque e-mail où vous souhaitez personnaliser la désinscription
1. a. Vérifier la langue de l’e-mail (elle doit être la même que la LP pour la désinscription). Cette vérification permet de personnaliser la langue de la Lp, si vous communiquez avec différentes langues.
2. b. Aller dans les réglages, et choisissez la LP créée au 3. dans “Page du centre de préférence”.

Mautic – Personnaliser la page de désinscription