Mode opératoire mission marketing automation

À force d’avoir des demandes sur la façon d’aborder une mission marketing automation j’ai pris le temps de mettre au propre le mode opératoire que je suis à chaque nouvelle demande.

Processus de qualification du besoin

Voici mon processus avec un prospect :

1. Je prends 1 heure pour échanger avec le/la/les décideur(s), idéalement en présentiel, toujours de vive voix.
2. Mon objectif : comprendre le contexte, les enjeux et les objectifs à atteindre.
3. Lors de ce rendez-vous ma question centrale est “pourquoi”, l’idée est de partir des symptômes énoncés par le client et de redescendre sur les problèmes réels.
4. À la fin du RDV je suis capable de valider mon souhait de travailler avec le client et j’ai les éléments pour écrire la lettre de mission.
5. À partir des éléments donnés en RDV je rédige une lettre de mission.

Ma lettre de mission résume :

• Un état des lieux
• Les enjeux de l’entreprise
• Un plan d’action
• Le volume de jours nécessaire pour réaliser la mission sur une période définie
• Mon TJM (Taux Journalier Moyen)

Si le prospect donne son accord alors je transforme cette lettre de mission en devis pour acceptation formelle. Je facture ensuite un acompte et je commence à travailler une fois l’acompte réglé.

Exemple de mission “type” que j’ai déjà réalisé pour un client

Mission initiale

10 jours d’accompagnement. Cette mission contient 2 volets principaux :

1. Mise en place d’une stratégie marketing automation (5 jours).
2. Choix du logiciel de marketing automation (5 jours).

Mise en place d’une stratégie marketing automation

• Définition des Personas et de leurs besoins,
• Définition des règles de scoring,
• Structuration de la production de contenu,
• Elaboration des scénarios marketing automation,
• Définition de KPI pour le suivi de la performance des campagnes.

Choix du logiciel de marketing automation

• Définition du besoin et des contraintes
• Préqualification d’une liste d’éditeur de logiciel marketing automation
• Aide au choix et à la qualification 
• RDV avec les éditeurs de logiciels marketing automation
• Echange avec chacun des éditeurs afin de s’assurer qu’ils répondent à l’ensemble des critères nécessaires (e-mail aux éditeurs avec questions + échanges téléphoniques).

Accompagnement annuel

Cet accompagnement a pour objectif d’être pérenne dans le temps, suite à cette première mission une seconde mission optionnelle est envisageable. Le volume étant à définir suite à l’accompagnement, sur les sujets suivants :

1. Cadrage des projets marketing automation au sein de vos différentes équipes métier
2. Direction des projets marketing automation et support de vos équipes métier
3. Structuration de l’équipe de production (interne et externe) pour les projets marketing automation
4. Support web marketing des équipes
5. Toute autre mission que le client souhaite confier

Approche marketing automation

L’ensemble de ma méthodologie est expliqué en détail dans mon cours en ligne.

En résumé j’ai une méthodologie en 6 étapes :

1. Définir un Persona
2. Définir les besoins du Persona
3. Imaginer les scénarios marketing automation pour répondre aux besoins
4. Produire le contenu nécessaire
5. Choisir les bons logiciels / Mettre en œuvre les scénarios marketing automation
6. Analyser les résultats

Une fois à l’étape 6 on recommence à l’étape 1 en prenant un nouveau persona / un nouveau besoin / en améliorant les scénarios existant / etc.

Pour avoir une idée du temps à prévoir :

• La mise en place d’une stratégie marketing automation de zéro prend a minima 3 mois calendaire (temps nécessaire pour passer les 6 premières étapes proprement)
• Idéalement (avec une équipe dédiée chez le client) l’ensemble des étapes sont ensuite repassées sur des périodes de 15 jours

A garder en tête pour la première année :

• 3 persona maximum ;
• implique chacun 3 besoins maximum par persona ;
• implique 10 scénarios maximum par besoin ;
• implique 10 contenus en moyenne par scénario
• représente 3*3*10*10 = 900 contenus à produire ;
• une telle approche occupe 10 ETP pendant 12 mois.

C’est la raison pour laquelle quand on commence une stratégie marketing automation je suggère toujours de commencer par 1 seul persona, 2 besoins maximum et 2 à 4 scénarios. L’idée est de mettre le pied à l’étrier, de comprendre comment cela fonctionne avant d’augmenter le volume de scénario une fois que la direction valide le ROI de l’approche.

Au plaisir d’en discuter,
Pierre