Newsletter : pourquoi un taux de clics n’est pas une fin en soi ?

Nous avons régulièrement des questions sur les taux de clics des e-mails dans Mautic que nous exploitons chez WebAnyOne.

Dans mes statistiques de ma newsletter j’ai beaucoup de clics immédiatement après l’envoi, pourquoi ?

Ce ne sont pas forcément des “bots”, mais bien des utilisateurs légitimes qui ont un logiciel de sécurité (cela existe souvent dans les grandes entreprises).

Ce logiciel va analyser “automatiquement” les liens contenus dans TOUS les e-mails reçus par les utilisateurs.

Pour faire cela le logiciel suit l’ensemble des liens, analyse le contenu de la page et vérifie un certain nombre de paramètres : est-ce que le nom de domaine est blacklisté ? Est-ce que la page contient du contenu “dangereux” (par ex. un virus) ? Etc.

Cela crée donc des clics parasites dans tes envois d’e-mails.

C’est le fonctionnement de ces utilisateurs, tu auras le même résultat quel que soit l’outil utilisé.

À quoi sert le suivi des clics dans ma newsletter ?

Quelques pistes pour aller plus loin qu’un taux de clics :

1. Déclencher une campagne e-mail quand une personne visite un ensemble de page lié à un sujet.
   1. Déclencheur : par exemple les pages liées à la RSE dans ta newsletter
   2. Idée de campagne : séquence de 5 e-mails (1 par jour) pour aller plus loin sur la RSE avec une offre mise en avant dans l’e-mail 3 et 5
2. Scoring des lecteurs de la newsletter
   1. Déclencheur : donner des points selon les pages visités, quand le contact a visité une page sur le sujet X & atteint 45 points
   2. Idée de campagne : envoie d’un e-mail sur le sujet X pour le mettre en avant et proposer un diagnostic gratuit de 30 minutes avec un spécialiste
3. Événementiel
   1. Déclencheur : un ensemble de pages visités sur le sujet Y pendant une période définie (par ex. l’année écoulée)
   2. Idée de campagne : invitation à une conférence sur un sujet Y pour tous ceux qui ont marqué un intérêt

La newsletter sert à pousser de l’information à ta BDD de contacts, elle sert aussi à qualifier tes contacts et les segmenter afin de leur adresser d’autres messages plus spécifiques dans un second temps.

Aller plus loin que le taux de clic

Une fois dans cette démarche, le taux de clic d’une newsletter en particulier n’a plus vraiment d’importance. Les quelques dizaines de clics “parasites” des logiciels de sécurité sont fondues dans la masse. En 2023, le taux d’ouverture d’un e-mail ou encore son taux de clics sont des “vanity metrics”, dans le sens où ils ne peuvent pas être interprétés tel quel pour prendre des décisions au niveau opérationnel/stratégique de l’entreprise.

Le fait de mettre en place des campagnes d’activation de tes contacts permet de les engager dans une démarche réelle et concrètes qui génère de la valeur et du CA à moyen terme.