Les définitions du Marketing

A

A/B testing

Démarche de travail visant à comparer deux versions d’une même variable afin d’identifier laquelle est la plus efficace en termes de conversion. L’objectif de l’A/B test est de renforcer la performance d’une stratégie digitale marketing. Voir plus.

Account Based Marketing (ABM)

Cette technique est directement liée au BtoB et utilisée par les grandes sociétés ayant plusieurs types d’acheteurs. Elle vise à orienter ses ressources marketing et commerciales sur un compte client spécifique ou un prospect ciblé. Cette démarche consiste à générer des leads qualifiés grâce à des campagnes personnalisées, en répondant aux besoins précis des leads. Voir plus.

Achat d’espace

L’achat d’espace désigne le processus d’achat, de négociation, de réservation, de paiement et d’utilisation d’un espace (sur un site ou les réseaux sociaux) réalisé pour le compte d’un annonceur pour diffuser un message publicitaire. Voir plus.

Ad Blocker

Un ad blocker est un logiciel intégré au navigateur d’un internaute bloquant l’affichage des formats publicitaires. Il est souvent installé intentionnellement par les utilisateurs pour corriger l’aspect intrusif des publicités. Voir plus.

Audit marketing

L’audit marketing est un examen permettant de faire un bilan complet des forces et faiblesses de la stratégie marketing d’une entreprise. A partir de cet audit, il est possible de dégager des axes d’améliorations pour ajuster cette stratégie. Voir plus.

AdWords

La régie publicitaire Adwords appartient au géant des moteurs de recherches Google. L’annonceur peut ainsi diffuser un message publicitaire qui répond aux requêtes effectuées par les internautes. L’annonce apparaît alors en premier résultat de la page. Voir plus.

Affiliation

L’affiliation, appelée aussi marketing d’affiliation, est une technique d’échange entre deux parties : l’annonceur (qui veut faire la promotion de son offre) et l’affilié (qui dispose d’une audience : site internet, communauté sur les, base de données mail,…). Ce système d’échange repose sur la diffusion d’annonces publicitaires moyennant une contrepartie financière liée à un objectif de conversion (nombre de leads ou de ventes). Voir plus.

AIDA  

Acronyme dont le modèle repose sur quatre aspects essentiels pour qu’un message publicitaire soit efficace. Les initiales AIDA correspondent à Attention, Intérêt, Désir, Action.

Analytics

L’analytics, appelé aussi web analytics ou digital analytics, correspond à l’analyse des données relatives aux performances de vos projets, actions ou campagnes menés sur le web. En mesurant l’efficacité d’un site web, il est possible d’envisager des axes d’améliorations quant à la stratégie marketing.

Annonceur

Un annonceur est caractérisé par une organisation ou une entreprise qui est à l’origine d’une campagne publicitaire ou marketing pour faire la promotion de son produit ou de sa marque.

API (Application Programming Interface)

En programmation informatique, l’API désigne un ensemble de règles permettant d’analyser des données ou d’extraire les informations d’un service pour pouvoir utiliser une application. 

Audience 

L’audience constitue un ensemble d’individus (téléspectateurs, auditeurs, visiteurs d’un site internet) exposés à un message publicitaire par le biais d’un média ou d’un support de communication. 

B

Backlinking

Dans le domaine du référencement et de l’optimisation web, on parle de backlink d’un site web pour désigner tous les liens qui pointent vers le site web en question. On retrouve aussi le terme de lien entrant. Les backlinks peuvent provenir tant de sites externes (on parlera alors de lien externe) que de pages internes appartenant au site (on parle alors de lien interne). Voir plus.

BANT

Le modèle BANT vient de l’acronyme anglais pour définir le budget alloué (Budget), le pouvoir de décision ou d’influence du contact (Authority), la réalité du besoin (Need) et le délai de réalisation du projet (Timeframe). Ce modèle commercial est utilisé pour qualifier et scorer les leads commerciaux BtoB.

Base de données

La base de données, appelée aussi BDD est un ensemble de données numériques recueillies sur les clients et prospects d’une entreprise. La base de données permet d’archiver les informations d’un client, d’analyser son comportement à l’égard d’une entreprise, de le scorer pour mesurer sa position dans le parcours d’achat. Tout ça, dans le but de vendre un produit ou de maintenir un lien commercial pour fidéliser son client.

Benchmark

Le benchmark, appelé aussi benchmarking, est une action marketing visant à analyser et comparer les techniques et performances d’une entreprise concurrente sur un même marché. L’objectif de cette démarche consiste à optimiser les performances de son entreprise, d’un produit ou d’un service.

Blog

Le blog est un espace d’informations alimenté par une ou plusieurs personnes. Il abrite des types de contenus tels que les articles, vidéos, illustrations, photos, … Et permet de driver du trafic qualifié sur un site internet, de générer des prospects ou d’être diffusé sur les réseaux sociaux d’une entreprise.

BOFU (ou Bottom of the Funnel)

Cet acronyme anglais désigne le bas de l’entonnoir lié au parcours d’achat d’un lead. Lorsqu’un lead arrive en bas de l’entonnoir, ou du tunnel de conversion, il est alors prêt à se transformer en client.

Brand Content

Le brand content, ou contenu de marque, est une technique marketing visant à promouvoir une marque à travers différents contenus éditoriaux (articles de blog, tutoriels, vidéos, podcasts, ebook, …). Cette technique permet d’affirmer la notoriété de sa marque, de diffuser ses valeurs et ses engagements ainsi que la fidélisation de sa clientèle.

Brand Marketing (ou branding)

Le brand marketing est défini par la gestion de l’image d’une marque afin de la faire vivre auprès de son audience et de se démarquer de la concurrence. Cela passe par l’animation des réseaux sociaux, le partage de son actualité sur le site, …

BtoB (Business to Business) : 

BtoB est un diminutif désignant les entreprises qui vendent leurs produits ou services à d’autres entreprises. A titre d’exemple, WebAnyOne est une entreprise BtoB.

BtoC (Business to Consumer)

BtoC est diminutif désignant les entreprises qui vendent leurs produits ou leurs services à destination des consommateurs. Cette notion s’oppose au BtoB.

Bulk Email

Le service de courrier électronique en lot est la pratique qui consiste à envoyer des messages e-mail identiques à de grands groupes de destinataires à la fois. Pour réaliser ce type de campagne, la technologie des logiciels de courrier électronique en lot (bulk en anglais) est largement utilisée. Il collecte chaque adresse électronique individuelle de la liste préexistante et distribue un message unique à chacune d’entre elles. Le nombre de destinataires de ces courriers électroniques peut varier de centaines à des milliers, selon les besoins de la campagne. Le courrier électronique en vrac peut être un outil de communication utile en ce qui concerne le marketing par courrier électronique.

C

CTA

Le CTA, ou call to action, est un bouton (image ou html) visant à inciter un utilisateur à passer à l’action. L’objectif du CTA est d’orienter l’internaute vers une page de destination lui permettant de parcourir le tunnel d’achat, de devenir un lead ou un client.

Cookie  

Dans l’univers du digital, le cookie désigne un témoin de connexion abritant un fichier texte stocké sur un support (ordinateur, tablette, mobile) ou dans un navigateur. Les cookies permettent de recueillir des informations précieuses sur le comportement d’un utilisateur sur le web.

Content Marketing

Le content marketing, appelé aussi marketing de contenu, est un élément indispensable d’une stratégie Inbound efficace. Cette technique vise à créer des contenus à forte valeur ajoutée (livre blanc, ebook, guide, article, …) dans l’intérêt d’apporter des informations utiles auprès de son audience cible. In fine, cette stratégie éditoriale vous permettra d’élargir votre visibilité et votre notoriété. 

Copywriting

Le copywriting, ou conception-rédaction, est une technique basée sur la création de contenus (message, email, articles, pages web) attrayants et convaincants dont l’objectif est de faire la promotion d’un produit, d’une entreprise, d’une idée ou d’une personne.

Courier Mail Server

Le serveur de messagerie est un agent de transfert de courrier (MTA) qui fournit des services ESMTP, IMAP, POP3, SMAP, de courrier web et de listes de diffusion avec des composants individuels. Il peut organiser des services de courrier pour des comptes de système d’exploitation ordinaires. La configuration du serveur de messagerie peut également offrir des services de courrier pour les comptes de courrier virtuel, gérés par l’un des services d’annuaire LADP, la base de données Berkeley, la base de données d’authentification MySQL ou PostgreSQL. Il est compact, facile à configurer, à utiliser et contient des serveurs Web et SOCKS. Il vous aidera à organiser rapidement l’échange de courrier électronique sur le réseau local et sur Internet.

CPA (Cost Per Action)

Le CPA, ou Coût Par Action, est un indicateur de performance permettant de mesurer le coût d’une action marketing (achat de produit, téléchargement d’un contenu, envoi d’un formulaire de contact, prise de rendez-vous, …) en fonction du nombre total des actions réalisées par un utilisateur.

CPC (Cost Per Click)

Le CPC, ou coût par clic, est un indicateur de performance permettant de mesurer l’achat d’un achat d’espace publicitaire en fonction du nombre total de clics réalisés par les internautes sur un site.

CPL (Cost Per Lead)

Le CPL, ou coût par lead, est un indicateur de performance permettant de mesurer l’achat d’un espace publicitaire en fonction des leads générés (création de compte, inscription à un webinar, une newsletter, une version d’essai, …).

CRM (Customer Relationship Management)

Le CRM, ou gestion de la relation client, désigne la gestion et le suivi de la relation et des interactions entre une entreprise et ses clients ou prospects. L’usage d’un outil de CRM permet d’améliorer la relation client en analysant les information relatives à la base de données d’une entreprise, en vue de les fidéliser. Voir plus.

Cross Canal

La stratégie cross canal désigne le fait de placer le client au cœur de l’entreprise en déployant une communication et/ou une distribution sur l’ensemble des canaux qu’utilise un client au cours du cycle de conversion (affichage, publicité web, magasin, …).

D

Display

Le display représente les formats publicitaires sur le web. Il s’appuie sur les achats d’espaces de différents gabarits (habillage, bannières, vidéo, …)

Delist IP

La radiation est le processus de suppression des adresses IP inscrites sur liste noire. Pour procéder à la radiation, vous devez tout d’abord savoir si vous êtes sur liste noire ou non. Si votre adresse IP a été mise sur liste noire, vous devriez recevoir un message de rappel indiquant le motif de la mise sur liste noire. Chaque liste noire a sa propre procédure pour faire retirer votre adresse IP de la liste noire. Cela dépend du fournisseur de messagerie électronique qui a inscrit l’adresse IP de votre serveur sur la liste noire.

DK (DomainKey)

DomainKeys, appelé informellement (DK), est un système de documentation de courrier électronique peu utilisé, conçu par Yahoo pour vérifier le domaine DNS d’un expéditeur de courrier électronique ainsi que l’intégrité du message. Il peut confirmer qu’un courriel n’a pas été modifié pendant son transfert. De nos jours, les caractéristiques des DomainKeys sont combinées avec des parties du courrier Internet identifié pour générer le DomainKeys Identified Mail (DKIM). De cette manière, DK est étroitement lié à DKIM.

DKIM (Domain Keys Identified Mail)

Domain Keys Identified Mail (DKIM) est également un système de validation du courrier électronique conçu pour détecter les fraudes par courrier électronique en établissant un système de vérification DKIM du courrier électronique pour s’assurer de l’identité du domaine. Ainsi, ce système permet aux échangeurs de courrier de vérifier si les courriers entrants proviennent d’un domaine autorisé par les administrateurs de ce domaine particulier et si le courrier électronique avec toutes ses pièces jointes n’a pas été modifié pendant son transport. Le test DKIM du courrier électronique permet à une organisation d’assumer la responsabilité d’un message en cours de transport.

Domain Reputation

La réputation du domaine est le statut qui est donné soit à votre nom de domaine, soit aux domaines hébergés sur votre système, soit aux adresses IP que vous avez utilisées pour envoyer du courrier. La vérification de la réputation d’un domaine vous permet de maintenir votre réputation sans vous soucier des adresses IP individuelles. Cela signifie que vous pourriez changer d’adresse IP, envoyer du courrier électronique à partir de différents fournisseurs et ajouter de nouvelles adresses IP ou utiliser des adresses IP partagées sans craindre de perdre votre bonne réputation de domaine de courrier électronique au cours du processus et en relation avec votre marque.

Duplicate Content

On appelle duplicate content un contenu produit sur un site web et dupliqué à l’identique ou partiellement sur une autre page ou sur un autre site web.

E

Ebook

Le ebook est largement plébiscité par les professionnels du marketing pour générer des leads. Ce type de contenu est souvent représenté sous le format PDF et téléchargeable à la suite de la soumission d’un formulaire de contact.

Entonnoir de conversion

L’entonnoir de conversion est souvent appelé tunnel de conversion ou parcours d’achat pour désigner les étapes qu’effectue un client pour arriver jusqu’à l’action souhaitée par une entreprise (achat, inscription, lead). 

E-réputation

La notion d’e-réputation désigne logiquement la notoriété d’une marque ou toute autre entité sur le web ou les réseaux sociaux.

Essai gratuit

L’essai gratuit est une stratégie marketing qui permet aux consommateurs d’essayer un produit ou un service sans obligation d’achat. Voir plus.

ESP(Email Service Provider)

Un fournisseur de services de courrier électronique (ESP) est une entreprise qui offre les meilleurs services de marketing par courrier électronique. En ce qui concerne les plateformes de marketing par courriel, cela peut être une explication raisonnable. Il peut organiser le suivi des informations affichant l’état des courriels envoyés à chaque membre d’une liste d’adresses. L’ESP a également la possibilité de diviser une liste d’adresses en groupes intéressés ou autres catégories, ce qui permet à l’utilisateur d’envoyer des informations ciblées aux personnes qu’il considère comme appréciant les communications écrites.

F

Facebook Ads

Outil très puissant et fortement influent de part sa large communauté, la force principale de Facebook c’est sa puissance de ciblage. La plateforme propose donc de publier ses campagnes à moindre coût, tout en touchant un maximum de prospects et clients. Idéal pour les campagnes d’AB testing, Facebook Ads peut s’avérer être un très bon retour sur investissement. Voir plus.

Facebook Ads VS Adwords

Facebook Ads et Google Adwords sont tous les deux des régies publicitaires. Adwords est la régie publicitaire qui a été créée par google en 2000 et Facebook Ads est la régie de Facebook. Voir plus.

Fidélisation client

La fidélisation client fait référence à la capacité d’une entreprise à conserver ses clients. Si l’acquisition de nouveaux clients doit faire partie des objectifs de toute entreprise, la fidélisation de la clientèle existante constitue également un axe de travail essentiel. Voir plus.

G

Growth hacking

Le growth hacking (ou piratage de croissance en français) se concentre sur le développement de croissance des entreprises présentes sur le web. En fait, il s’agit de regrouper tous les acteurs du web pour maximiser la croissance, on cherche donc à tracker et même à la pirater”. Voir plus.

I

IMAP (Internet Message Access Protocol)

Le protocole IMAP (Internet Message Access Protocol) est un code de conduite standard sur Internet utilisé par les clients de messagerie électronique pour récupérer les messages d’un serveur de courrier électronique via une connexion TCP/IP. Selon les paramètres IMAP, le courrier électronique est reçu et conservé pour vous par votre serveur Internet. Cela vous permet de visualiser l’en-tête et l’expéditeur de la lettre et de décider ensuite de télécharger ou non le courrier.

Inbound marketing

L’inbound marketing, ou marketing entrant, est une stratégie digitale visant à attirer naturellement un lead sur un site web ou un blog en créant du contenu à forte valeur ajoutée (article de blog, ebook, livre blanc, étude de cas, tutoriel, …). L’objectif est de répondre aux besoins de votre persona afin de le transformer en lead qualifié. Voir plus.

Inbound VS Outbound

La grosse différence, selon ma définition, c’est que d’un côté on va laisser les personnes venir à nous, plutôt l’inbound marketing, on va donc traiter l’entrant, et de l’autre nous allons chercher les clients, selon le concept de l’outbound marketing. Voir plus.

IP Rotation

La rotation des adresses IP est le processus par lequel les adresses IP attribuées sont distribuées à une ressource ( un ordinateur) de telle sorte qu’aucune adresse IP ne puisse être utilisée pendant une longue période. En d’autres termes, un logiciel de rotation IP est capable de modifier les adresses IP (protocole Internet) statiques des serveurs Internet à des intervalles aléatoires ou prédéterminés. L’utilisation réelle du service de rotation d’IP peut être observée pour le trafic Internet sortant.

IP Warming

Le réchauffement de l’IP est un processus progressif qui se produit au fil du temps, avec l’intention d’établir une réputation aux yeux des fournisseurs de services Internet (ISPS) en tant qu’expéditeur légitime de courrier électronique. Lorsqu’un FAI observe un courrier électronique provenant d’une adresse IP fraîche ou dormante, il en prend également note et commence immédiatement à évaluer le trafic provenant de cette IP. Cette fonction permet aux fournisseurs de courrier électronique destinataires de surveiller de près vos habitudes d’envoi et la manière dont vos clients traitent les courriers électroniques qu’ils reçoivent de vous.

K

KPI

Le sigle KPI, ou Key Performance Indicateur, désigne les indicateurs de performance d’une entreprise afin de mesurer les actions menées pour atteindre un objectif. 

L

Landing page

Une landing page désigne une page d’atterrissage, appelée aussi page d’arrivée ou page de destination, qui permet à l’utilisateur d’atterrir sur une page web dédiée après avoir cliqué sur un call-to-action (publicités, email, post sur les réseaux sociaux). Voir plus.

Lead

Un lead, ou prospect, désigne un utilisateur qui a accepté d’entretenir une relation avec une entreprise par le biais d’emails, de sms ou de contact téléphonique. On peut acquérir un lead Acquérir un leadterme qui signifie prospect en anglais. Un visiteur peut se transformer en lead grâce au formulaire de contact présent sur un site web, en s’inscrivant à une newsletter ou à un webinar, entre autres.

Lead nurturing

Le lead nurturing désigne le processus de maturation de vos prospects tout au long du parcours d’achat. Cette relation marketing a pour objectif d’accompagner votre lead vers l’acte d’achat en lui apportant des contenus à forte valeur ajouté adaptés à sa position dans le tunnel de conversion. Voir plus.

Lead scoring

Le lead scoring est une méthode qui permet de définir le score de chaque lead afin de mesurer son niveau de maturité et, indirectement, sa position dans le parcours d’achat. Elle permet à une entreprise de concentrer ses efforts sur les prospects chauds en vue d’accroître leurs revenus.

Logiciel Marketing automation

Gain de temps, économie d’argent, amélioration de la précision, permet d’évoluer, communication personnalisée… Il existe une longue liste de raisons pour lesquelles les petites et moyennes entreprises devraient investir dans des logiciels d’automatisation du marketing. Voir plus.

M

Marketing automation

Le marketing automation représente l’automatisation des techniques, des dispositifs et des campagnes marketing déclenchées par des actions prédéfinies en fonction du comportement de vos visiteurs. Cette technique est très utilisée pour renforcer sa stratégie de lead nurturing. Voir plus.

MQL

Le sigle MQL, ou Marketing Qualified Leads, désigne les prospects qualifiés par l’équipe marketing. On parle ici de l’ensemble des leads ayant effectués une action (inscription à un webinar, à une newsletter, téléchargement d’un ebook, soumission à un formulaire de contact, …). Cela permet de recueillir des informations précieuses sur les habitudes et le comportements de vos prospects avant de passer à l’étape qui suit, à savoir le passage en SQL (Sales Qualified Lead) qui désigne un prospect qualifié par le support commercial. Voir plus.

MTA (Mail Transfer Agent)

L’agent de transfert de courrier (MTA) est un logiciel qui transmet les messages de courrier électronique d’un ordinateur à un autre au moyen d’une architecture d’application client-serveur.
Il s’agit d’un programme ou d’une adresse IP d’agent de transfert de courrier chargé de recevoir les courriers électroniques entrants et de délivrer les messages aux utilisateurs individuels. Un programme MTA est capable de mettre en œuvre à la fois la partie client (envoi) et la partie serveur (réception) du protocole de transfert de courrier simple.

N

Netlinking

Le netlinking représente une technique de liens externes, appelés aussi backlinks. L’objectif est que chaque lien hypertexte redirigent vers une page ou un site web pour générer du trafic qualifié et renforcer le référencement naturel du site qui souhaite faire la promotion.

Nom de domaine

Un nom de domaine désigne l’adresse à laquelle est hébergé un site web : c’est en quelque sorte l’équivalent de l’adresse postale que l’on connaît tous, mais en version dématérialisée. C’est cette adresse que les internautes vont taper pour trouver directement un site web : ils sont ainsi dirigés sur la page d’accueil du site en question. Voir plus.

O

On-page SEO

La notion on-page SEO désigne les actions nécessaires pour optimiser une page web afin qu’elle soit mieux référencée sur les moteurs de recherches : H1, H2, l’url, meta title, meta description, le contenu de la page, les mots clés utilisés, la description des images… 

Open Rate/Taux d’ouverture

Le taux d’ouverture est un pourcentage qui révèle combien de campagnes ont été ouvertes avec succès par les abonnés. En d’autres termes, il s’agit du nombre de personnes sur un calculateur de taux d’ouverture des e-mails ou d’une campagne d’e-mails particulière. Le taux d’ouverture est normalement exprimé en pourcentage.

Opt-in

Terme anglais qui consiste à demander l’autorisation à un utilisateur pour l’inscrire anglicisme qui désigne l’action d’obtenir l’accord d’un internaute permettant de lui envoyer des messages électroniques ou collecter des informations à son sujet.

Opt-out

Terme anglais lié au marketing digital qui met à disposition de l’utilisateur la possibilité de se désengager d’une liste de diffusion à tout moment. qui fait référence à l’action de proposer à un internaute de pouvoir se désinscrire d’une liste de diffusion.

Outbound marketing

L’outbound marketing, appelé aussi marketing sortant, est une stratégie permettant d’attirer le consommateur via des leviers de marketing direct (spot publicitaire, publicité payante, prospection, …). Voir plus.

P

Parcours d’achat

Le parcours d’achat désigne le processus au cours duquel un client va acheter un produit ou un service. Le parcours d’achat, appelé aussi cycle d’achat ou tunnel de conversion, est analysé de manière à renforcer les opérations marketing qui vont être mise en place pour optimiser l’expérience utilisateur et le passage à la conversion d’un prospect. On compte cinq phases distinctes : la reconnaissance du besoin, la recherche d’informations, la comparaison des offres du marché, la prise de décision, l’évaluation et la fidélité.

PASTOR

Le terme PASTOR est un acronyme qui fait référence au modèle de rédaction d’une page de vente efficace. Il vise à déterminer un Problème, à multiplier les Conséquences de ce problème, à proposer une Solution adaptée, à renforcer cette solution grâce à des Témoignages de qualité, à présenter l’Offre plus en détail dans le but de donner une Réponse concrète au problème initial.

Persona

Le persona, appelé aussi buyer persona, est une représentation semi-fictive du client idéal. Le profil de consommateur ou du groupe cible permet d’en savoir davantage sur la façon dont une entreprise va pouvoir l’approcher (le ton, le champ lexical, le type de contenu, …). Ainsi, en déterminant les objectifs et les préoccupations d’un public cible, il est possible de répondre à ses attentes. En savoir + sur le persona

POP3

POP3 (Post Office Protocol 3) est la version la plus récente d’un protocole standard pour la réception du courrier électronique. POP3 est un protocole client/serveur dans lequel le courrier électronique est reçu et conservé pour vous par votre serveur Internet. Périodiquement, vous (ou votre client destinataire de courrier électronique) vérifiez votre boîte aux lettres sur le serveur et téléchargez tout courrier, probablement en utilisant le protocole POP3.

Progressive profiling

Le progressive profiling, qui en français correspond au « profilage progressif » est une technique du marketing automation très utilisée. Elle a pour but de collecter progressivement et de manière automatique des informations et données personnelles des utilisateurs présents sur un site web précis sans avoir besoin de faire remplir à l’internaute des formulaires dès sa première visite. Voir plus.

Prospect

Un prospect est une personne qui a le potentiel de devenir un client. En d’autres termes, une personne qui a manifesté son intérêt pour votre produit ou vos services d’une manière ou d’une autre. Voir plus.

Prospect VS Client

Un prospect est une personne qui a le potentiel de devenir un client. Un client est une personne qui a déjà acheté votre produit ou service. En d’autres termes, un prospect se trouve en haut de l’entonnoir des ventes, tandis qu’un client se trouve en bas. Voir plus.

Production de contenu

La production de contenu est le processus de création et de gestion du contenu numérique. Il peut s’agir d’articles de sites Web, de billets de blogs ou de fichiers vidéo et audio. La production de contenu implique généralement une équipe de personnes qui travaillent ensemble pour créer, éditer et publier du contenu numérique. Voir plus.

R

Reach

Le reach représente le nombre d’utilisateurs touchés dans le cadre d’une opération digitale. Ainsi, il correspond au taux couverture, à la portée, atteint dans le cadre d’une campagne publicitaire sur les réseaux sociaux, par exemple, sur un période donnée. 

Responsive Design

Terme anglais qui implique les méthodes de conceptions graphiques et ergonomiques qui s’adapte automatiquement aux différents formats d’écrans utilisés par les utilisateurs (desktop, mobile, tablette).

Retargeting

Le retargeting est un terme anglais qui consiste à réengager le contact avec un utilisateur qui n’a pas converti. Ce type de publicité vise à cibler un utilisateur connu de sa base dans le but de le faire revenir dans le tunnel de conversion en finalisant son achat.

RGPD

RGPD représente le Règlement Général sur la Protection des Données ayant pour objectif de renforcer les droits des utilisateurs sur le web en protégeant ses données personnelles.

ROI

Le ROI, ou Return On Investment, est un élément qui permet d’évaluer la rentabilité des actions marketing d’une entreprise. Le Retour sur Investissement est un indicateur de taille pour les professionnels du marketing qui souhaite mesurer les retombées et la pertinence des opérations menées.

S

SEO

Le SEO, ou Search Engine Optimization, regroupe un ensemble de techniques marketing visant à optimiser les pages d’un site internet. L’objectif du SEO, appelé aussi référencement naturel, est de renforcer sa présence sur le web en améliorant son positionnement sur les moteurs de recherches.

SEA

Le SEA, ou Search Engine Advertising, désigne la publicité sur la régie des moteurs de recherches (Bing, Google, …). L’objectif est de driver du trafic qualifié sur un site par le biais de publicités qui ciblent des requêtes précises effectuées par les utilisateurs.

Segmentation marketing

La segmentation marketing est le processus qui consiste à diviser un marché en groupes distincts de consommateurs ayant des besoins et des caractéristiques similaires. La segmentation permet aux entreprises de cibler des groupes de clients spécifiques à l’aide de campagnes de marketing adaptées, plus susceptibles d’aboutir à des conversions. Voir plus.

Segments

Les segments sont formés sur la base des données de l’abonné qui sont collectées dans votre compte. Il s’agit notamment des données de liste importées sur votre compte ou soumises par les abonnés eux-mêmes via un formulaire, ainsi que des données de campagne provenant de courriels envoyés précédemment.
La segmentation entraîne des taux d’ouverture et de clic plus élevés, ce qui réduit les désabonnements et, en général, améliore l’expérience de vos clients. Mais on constate que la plupart des spécialistes du marketing n’investissent pas suffisamment de temps dans la segmentation des courriels. Ce procédé technique est très utile lorsque le marketing coopère avec le service clientèle, les ventes et la comptabilité.

Sender ID

Sender ID est un protocole d’authentification de l’expéditeur de courrier électronique conçu par Microsoft pour protéger contre les moqueries de domaine et d’autres types d’utilisation frauduleuse. Ce protocole est généralement utilisé par les principaux fournisseurs d’accès à Internet pour confirmer que les courriers électroniques proviennent bien de l’entreprise à laquelle ils étaient destinés. Le Sender ID check Framework est constitué de trois spécifications distinctes telles que le Sender Policy Framework (SPF), le Caller ID pour le courrier électronique et le Submitter Optimization.

Sender Reputation

Lorsque vous envoyez un e-mail ou lorsque quelqu’un vous envoie un courriel, les systèmes de filtrage du spam fonctionnent pour le courriel et utilisent des algorithmes complexes pour déterminer si les messages envoyés sont du spam ou non. Si un système considère que vous envoyez du spam par le biais d’un contrôle de réputation de l’expéditeur, votre score de réputation est abaissé. Potentiellement, si votre réputation baisse suffisamment, les systèmes de filtrage du spam bloqueront vos courriels pour qu’ils n’atteignent pas leurs destinations. La réputation de l’expéditeur est donc le score de réputation basé sur l’expéditeur, que les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) et les fournisseurs de boîtes aux lettres attribuent à votre domaine d’envoi par l’analyse de nombreux ensembles de données relatives au courrier électronique.

SERP

La SERP, ou Search Engine Result Page, désigne les résultats affichés par les moteurs de recherches quand un utilisateur effectue une requête sur le web. En d’autres termes, la SERP correspond aux concurrents présents sur la ou les premières pages de Google. 

SMO

Le SMO, ou Social Media Optimization, correspond aux méthodes marketing visant à accroître la visibilité et la notoriété d’une marque sur les réseaux sociaux. Voir plus.

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol)

Simple Mail Transfer Protocol (SMTP), est un protocole utilisé pour l’envoi de messages électroniques entre serveurs. Votre client de messagerie utilise le SMTP pour envoyer un message au serveur de messagerie, tandis que le serveur de messagerie utilise le SMTP pour transmettre correctement ce message au serveur de messagerie récepteur. Fondamentalement, le serveur SMTP pour le marketing par courrier électronique est un groupe de commandes qui peuvent certifier et diriger le transfert de courrier électronique. Les messages peuvent ensuite être collectés à l’aide du protocole POP ou IMAP. Lorsque vous illustrez les paramètres de votre programme de courrier électronique, vous êtes tenu d’organiser le serveur SMTP en fonction de votre Internet local.

SMTP Relay (Relais SMTP)

Le SMTP est un protocole pour la gestion des envoies d’emails. Le client qui veut envoyer le courrier ouvre une connexion TCP au serveur SMTP et envoie ensuite le courrier à travers la connexion. Le serveur SMTP est toujours en mode d’écoute. Dès qu’il écoute une connexion TCP d’un client quelconque, le processus SMTP initie une connexion sur ce port (25). Une fois la connexion TCP établie avec succès, le processus client envoie le courrier instantanément.

Social selling

Le social selling est un terme anglais faisant référence au processus de vente d’un produit ou d’un service sur les réseaux sociaux. Il vise à générer des prospects et à développer son business en renforçant les interactions avec ses fans/abonnés. Voir plus.

SPAM

Le spam est un courrier électronique indésirable ou un message indésirable envoyé à un groupe de discussion. Certaines personnes définissent le spam de manière encore plus générale comme tout courrier électronique non sollicité. Cependant, si un frère disparu depuis longtemps trouve votre adresse électronique et vous envoie un message, on peut difficilement parler de spam, même s’il est non sollicité. Le véritable spam est généralement un courriel publicitaire pour un produit quelconque envoyé à une liste de diffusion ou à un groupe de discussion.

SPF (Sender Policy Framework)

Le Sender Policy Framework (SPF) est un simple système d’enregistrement des courriels SPF conçu pour tracer les moqueries des courriels en maintenant une sorte de traitement technique. Ce système permet aux échangeurs de courrier d’avoir un service d’envoi sans problème et garantit que le courrier entrant d’un domaine provient d’un hôte lui-même autorisé par les administrateurs de ce domaine. Les enregistrements SPF de courrier électronique contribuent à améliorer considérablement la délivrabilité du courrier électronique.

SQL

Un prospect qualifié pour la vente (SQL) est un prospect qui a été jugé prêt à acheter par une équipe de vente. Cela signifie que le prospect a rempli certains critères, comme faire partie du public cible et avoir un besoin pour le produit ou le service. Voir plus.

Suppression list

Les adresses électroniques désabonnées sont placées dans une liste de suppression, utilisée pour supprimer les futurs messages électroniques envoyés à cette adresse. Tous les abonnés sont généralement ajoutés à la liste parce qu’ils ont été désinscrits, ou les courriels envoyés à l’adresse électronique seront rejetés. Le fichier de suppression des courriels n’empêchera pas les adresses électroniques d’être ajoutées à nouveau via un appel API.

T

Taux de clic

Le taux de clic, appelé aussi CTR (Click Through Rate), correspond au ratio = nombre de clics / nombre d’impressions. Le taux de clic permet d’évaluer la pertinence d’une campagne en mesurant l’intérêt des utilisateurs.

Taux de conversion

Le taux de conversion est un élément essentiel dans l’analyse d’un site web. Il correspond au ratio = nombre de conversion / nombre d’utilisateurs touchés par une action marketing (clic sur un call-to-action, achat, soumission à un formulaire, inscription à la lettre d’information, …).

Taux d’engagement

Le taux d’engagement est un indicateur précieux pour mesurer la pertinence des contenus publiés sur les réseaux sociaux d’une marque. Il correspond au ratio = utilisateurs ayant interagi avec une publication (clic, like, partage, …) / le nombre total des utilisateurs touchés par cette publication. 

Taux de rebond

Le taux de rebond désigne le pourcentage des utilisateurs ayant visité un site et qui sont repartis sans avoir consulté d’autres pages. 

Taux d’ouverture

Le taux d’ouverture permet de mesurer l’intérêt des utilisateurs sur un contenu délivré par une marque via une campagne d’emailing. Il correspond au ratio = Nombre d’emails ouverts / nombre d’emails envoyés. 

TLS (Transport Layer Security)

La sécurité de la couche transport (TLS) dans le serveur de messagerie TLS check est un code de conduite qui garantit la confidentialité entre les applications communicantes et les utilisateurs d’Internet respectifs. Lorsqu’un serveur et un client commencent à communiquer, le cryptage du courrier électronique de TLS garantit qu’aucun tiers ne peut venir écouter ou intervenir dans tout type de message.

Tracking

Le tracking correspond aux outils permettant de suivre les actions et le comportement d’un utilisateur lors d’une visite sur un site internet, tout au long du cycle d’achat ou quand il est touché par une publicité. 

Tunnel de vente

Le tunnel de vente est le processus utilisé par les entreprises pour amener les clients potentiels à prendre conscience de l’existence d’un produit ou d’un service, à s’y intéresser, à le désirer et à l’acheter. Les tunnels de vente comportent généralement plusieurs étapes, chacune étant conçue pour rapprocher le client de l’acte d’achat. Voir plus.

U

UGC

Le terme UGC, ou User Generated Content, désigne les contenus générés par les utilisateurs (commentaires, avis, photos, blog personnel, …) sur un site, un forum ou sur les réseaux sociaux. 

W

Web analytics

La notion de Web analytics permet de mesurer une audience sur un site internet par le biais des indicateurs de performances (nombre de visiteurs, nombre de pages vues, durée moyenne par session, …) sur une période donnée.

Webmarketing

Le Webmarketing est un terme anglais qui désigne l’ensemble des moyens et outils mis en place pour développer la visibilité et la notoriété d’une marque sur le web.