Quand je fais mes recherches, je découvre qu’il existe 3 versions de Mautic : gratuite (ndlr. : cette version n’existe plus en 2020 Mautic.com a arrêté de la commercialiser), payante et auto-hébergée.
Le plan gratuit ne permet pas de faire des choses basiques comme l’importation de contacts existants. Un moyen de rompre instantanément un accord.
Le plan payant coûte trop cher pour la plupart des petits entrepreneurs.
La troisième option est l’auto-hébergement, et c’est le choix que j’ai fait.
Le remplacement de Mautic
Avons-nous une solution recommandée ? Oui ! Un nouveau CRM WordPress appelé Follow Hook. Il a été mis en ligne dans le dépôt WordPress à l’été 2019. Et bien qu’il soit encore jeune, il dispose de fonctionnalités géniales pour un coût en temps incroyablement inférieur à celui d’une solution Mautic hébergée.
Ce que nous avons aimé
La gestion des contacts dans Mautic est vraiment bien pensée. Vous pouvez ajouter des champs personnalisés pour répondre aux besoins de votre entreprise et ensuite étiqueter les personnes, les segmenter, afficher leur historique, etc.
Les campagnes sont également très pratique. J’ai vraiment apprécié le générateur de campagnes par glisser-déposer. La création de formulaires est vraiment agréable, et il est facile de copier une seule ligne de javascript et de l’ajouter à votre site web. Mautic travaille également avec pratiquement tous les fournisseurs SMTP (SendGrid, SparkPost, etc.).
L’enfer de l’installation de Mautic
Nous avons aimé les fonctionnalités. Mais l’installation ?
Je suis un informaticien de longue date. J’ai commencé à l’époque de Novell NetWare 3 (Novell, vous étiez merveilleux). La technologie n’est pas nouvelle pour moi. Certes, j’ai depuis évolué vers des compétences plus proches de la conception web, mais pas étrangères à l’administration de serveurs.
L’installation de Mautic peut être un défi. Surtout si vous n’êtes pas un pro des serveurs LAMP. J’ai documenté les étapes, mais c’est quand même un casse-tête. Si vous n’êtes pas les mains dans le cambouis au quotidien et que vous voulez que Mautic soit sur votre propre domaine, ce seul fait vous poussera à chercher une alternative au logiciel Mautic.
Les défis de la mise à jour
Si vous voulez un logiciel facile à maintenir à jour, Mautic pourrait vous causer du stress. Ils incluent un bouton de mise à jour dans l’application, mais trop souvent, cela ne fonctionnerait tout simplement pas.
Le processus de mise à jour démarrait et s’interrompait. La solution ? Vous deviez passer par la ligne de commande du serveur pour effectuer la mise à jour. Encore une fois, c’est pas cool. Rien que cela poussera beaucoup de gens à chercher une alternative à Mautic. Quelque chose qui ne nécessite pas d’accès en ligne de commande à votre serveur Linux pour les mises à jour de routine. Vous devez également configurer les tâches CRON ce qui peut nécessite un accès à l’édition en ligne de commande de votre serveur.
Générateur d’e-mail
C’est le plus gros problème qui m’a obligé à chercher une alternative à Mautic !
Envoyer de jolis e-mails était un suicide. Croyez-moi, j’ai essayé plusieurs choses. Du HTML brut dans leur modèle de code. Pré-construire des modèles et les sauvegarder. C’était juste une énorme perte de temps qui ne correspondait pas à celle de MailChimp. Pas même proche.
Ma femme a sa propre entreprise et a besoin de pouvoir éditer sa propre automatisation de courrier électronique. Je me sens si mal de l’avoir rendue esclave des courriels codés en HTML. La pauvre ! Elle est restée positive et m’a fait confiance, mais cette seule raison exigeait une autre solution à terme.
Manque de programmation des fenêtres de campagne
A partir de la version 2.12 de Mautic, il n’y avait pas de moyen facile de spécifier des fenêtres horaires et/ou des exemptions de jours lors de la structuration d’une campagne.
Exemple : supposons que vous ne vouliez pas que les e-mailing soient envoyés le dimanche. Ou peut-être que vous ne voulez pas qu’ils soient livrés entre 22 heures et 8 heures du matin pour qu’ils ne soient pas enfouis dans la boîte de réception. Vous ne pouvez pas faire cela avec les campagnes Mautic (à moins qu’il n’y ait un hack ou un plugin disponible que je ne connait pas). Est-ce suffisant pour envisager une solution alternative ? En quelque sorte. C’est un sujet important.
A la recherche d’une nouvelle solution
A moins que vous soyez prêt à payer cher, trouver une alternative à Mautic n’est pas une promenade de santé.
J’ai essayé quelques autres offres comme ConvertKit et Drip. Il m’a fallu 5 minutes pour créer un compte d’essai avec chacune d’entre elles et je me suis rendu compte qu’aucune n’offrait les fonctionnalités robustes nécessaires, simplement parce qu’elles ne sont pas des CRM.
J’avais également essayé le CRM UkuuPeople pour WordPress, mais il ne prenait pas en charge les champs personnalisés ou le marketing de contenu, et la prise en charge du plugin était coûteuse. Et maintenant, en 2019, cette société s’est tarie – je ne sais pas trop ce qui s’est passé.
Le grand saut
Après m’être effondré et avoir épuisé les options disponibles, j’ai décidé de faire quelque chose de fou. Créer une nouvelle entreprise et créer un CRM.
J’avais initialement prévu de déployer Mautic pour nos clients qui voulaient un CRM sérieux avec automatisation du marketing. Avec Mautic hors jeu, nous avions besoin d’un CRM alternatif qui soit rentable, qui ait les fonctionnalités dont nous avions besoin et qui n’ait pas de gonflement insensé.
Présentation de Follow Hook™
La décision de développer un CRM WordPress a été prise à la fin de 2017. Après plusieurs mois de développement, Follow Hook a finalement été lancé sur le dépôt de plugins WordPress à l’été 2019 !
Vous pouvez le consulter ici : https://wordpress.org/plugins/follow-hook/
Si vous aimez WordPress, voici le CRM pour WordPress que vous cherchiez. Il est riche en fonctionnalités et facile à appréhender. Vous pouvez le relier aux formulaires CF7 opt-in, regrouper des contacts et créer et programmer des points de contact.
De plus, Follow Hook Pro offre des fonctionnalités extrêmement intéressantes comme la synchronisation avec ConvertKit, Mailchimp et Project Broadcast, ainsi que des campagnes pour l’automatisation des points de contact !
La plupart des solutions WordPress sont gratuites ou peu coûteuses au départ, mais elles vous permettent de vous lancer dans l’aventure avec les modules complémentaires dont vous avez besoin pour les rendre fonctionnelles. Ce n’est pas le cas de Follow Hook Pro. Un prix fixe pour tout, y compris la formation et l’accès à notre support privé !
Si vous vous y connaissez en développement de plugins WordPress, vous savez que de nombreux auteurs peuvent être un peu paresseux. Ils font appel à d’énormes bibliothèques PHP pour de petites tâches. Des centaines de lignes de code qui ne devraient pas dépasser 30. Nous avons codé Follow Hook pour être un plugin léger et léger. Des fonctionnalités sans le boursouflage !
Et ce n’est que la version 1.x de Follow Hook !
La décision finale
Comme je l’ai mentionné plus haut, l’offre et la communauté Mautic ont beaucoup à offrir. Mais si l’administration du serveur, les limitations des fonctionnalités clés et le manque de brillance des outils de messagerie sont des obstacles pour vous, Follow Hook est une alternative à Mautic qui vaut le coup d’œil !
Commentaire WebAnyOne : que faire si vous êtes dans la même situation en 2021 ?
Si vous souhaitez utilisez Mautic aujourd’hui pour gérer vos campagnes marketing, sans mettre les mains dans la gestion de serveur c’est tout à fait possible. Pour cela nous avons créé une offre d’hébergement de Mautic sur nos serveurs en France. Il suffit de définir le nombre de contacts que vous avez dans votre base de données et nous nous occupons du reste : installation du serveur, installation de Mautic, configuration de votre instance, mise en place des tâches CRON et formation au logiciel Mautic.
Si vous avez la moindre question notre équipe est disponible via le chat en bas de page.