Dans une stratégie de marketing automation, la segmentation des contacts est un facteur clé pour optimiser l’engagement et la conversion. Mautic, solution open-source puissante, permet de créer et gérer des segments dynamiques ou manuels afin d’affiner la personnalisation des campagnes. Un bon usage des segments garantit des communications adaptées et pertinentes pour chaque audience.
Définition des segments
Un segment est un ensemble de contacts regroupés selon des critères spécifiques. Ces critères peuvent être démographiques, comportementaux ou basés sur des interactions précises avec votre marque. Les segments permettent de filtrer et organiser la base de contacts pour automatiser les campagnes marketing et déclencher des scénarios personnalisés.
Un segment est un sous-ensemble de vos contacts issu de votre carnet d’adresses ou de votre CRM, plus tous les contacts qui ont soumis un formulaire sur votre site internet par exemple lors d’une demande de rappel ou pour télécharger un livre blanc.
Types de segments dans Mautic
Il existe deux types de segment :
- les segments manuels
- les segments dynamique
Segments manuels
Un segment est un réceptacle de contacts mis à jour à la main (via un import de contacts par exemple) ou via une campagne marketing automation.
- Créés et gérés manuellement
- Mise à jour via import de fichiers CSV
- Idéal pour des listes de contacts statiques
Segments dynamiques
Un segment dynamique aussi appelé “smart segment”, se met à jour automatiquement en fonction de conditions définis. Par exemple je souhaite avoir tous les contacts qui ont pour pays “France”, qui ont été actifs les 90 derniers jours et qui ont plus de 30 points de scoring.
- Se mettent à jour automatiquement selon des règles définies
- Basés sur des critères comportementaux ou des attributs de contact
- Utilisés pour des campagnes réactives et évolutives
Création et gestion des segments dans Mautic
Accès à la fonctionnalité de segmentation
- Rendez-vous dans l’onglet Segments du menu principal
- Cliquez sur Nouveau pour créer un segment
- Attribuez un nom et une description claire
Création d’un segment manuel
- Sélectionner Ajouter un segment
- Nommer le segment de manière explicite
- Ajouter des contacts manuellement ou via un import CSV
- Enregistrer et vérifier l’ajout des contacts
Configuration d’un segment dynamique
- Accéder à l’onglet Filtres dans la configuration du segment
- Définir des règles de segmentation (exemple : contacts ayant ouvert un e-mail dans les 7 derniers jours)
- Mautic mettra automatiquement à jour la liste en fonction de ces critères
- Tester avec quelques contacts pour vérifier la pertinence
Gestion des contacts dans les segments
- Ajout automatique : les segments dynamiques ajoutent et retirent les contacts sans intervention manuelle
- Suppression et modification : modifier les segments manuels en ajoutant ou supprimant des contacts
- Visualisation des contacts : accéder à la liste des contacts d’un segment pour un suivi précis
Utilisation des segments dans les campagnes
Ciblage des campagnes
- Associer un segment à une campagne e-mail ou SMS
- Personnaliser le message en fonction du segment ciblé
- Déclencher des automatisations spécifiques selon le segment d’appartenance
Personnalisation du contenu
- Modifier le ton et le message en fonction du segment
- Utiliser des variables dynamiques pour insérer des données propres aux contacts
- Tester différentes approches via l’A/B testing pour améliorer l’efficacité des campagnes
Bonnes pratiques pour une segmentation efficace
Segmentation comportementale
- Cibler les utilisateurs ayant visité des pages spécifiques
- Identifier les contacts ayant ouvert un e-mail ou cliqué sur un lien
- Exploiter les données de téléchargement ou d’inscription à des événements
Segmentation démographique
- Utiliser l’âge, le sexe ou la localisation pour segmenter
- Adapter les offres et messages en fonction des préférences locales
Mise à jour et maintenance des segments
- Vérifier régulièrement les critères de segmentation
- Supprimer les contacts inactifs pour maintenir une base de données propre
- Ajuster les règles dynamiques pour coller à l’évolution du comportement des contacts
Conclusion
Les segments dans Mautic sont un outil puissant pour améliorer la pertinence des campagnes marketing. Une segmentation efficace permet d’optimiser l’engagement des contacts et d’améliorer le retour sur investissement des actions marketing. En maîtrisant l’usage des segments, les professionnels du marketing peuvent affiner leurs stratégies et maximiser l’impact de leurs campagnes.