La gestion d’une plateforme e-commerce nécessite le suivi et l’amélioration de façon progressive de certains indicateurs de performance. Parmi ces derniers, il y a le taux de conversion webanalytics. Malheureusement, plusieurs personnes éprouvent des difficultés à le calculer et à l’optimiser sur leur site. Découvrez comment cela se passe à travers cet article.
Taux de conversion
Lors de la définition des objectifs dans une stratégie webanalytics, le taux de conversion attendu est généralement fixé. Il s’agit en réalité de l’un des indicateurs de performance déterminants dans la réussite et l’évolution de l’entreprise.
Qu’est-ce qu’un taux de conversion ?
Le taux de conversion est la proportion de visiteurs ayant réalisé une action sur une plateforme digitale sur le nombre total d’internautes ayant visité le site. Ce pourcentage peut être défini sur une fréquence journalière, hebdomadaire ou mensuelle selon la volonté de chaque entreprise. L’action désigne l’objectif attendu par le promoteur de la plateforme web. Il peut s’agir de l’achat d’un bien ou service, de l’inscription à une newsletter ou de s’abonner à un logiciel. Le téléchargement d’un livre électronique ou le remplissage d’un formulaire sont aussi des actions que les internautes peuvent accomplir. Dans certains cas, il faut répondre à un questionnaire ou un sondage. L’avantage du taux de conversion est qu’il mesure le degré de persuasion des visiteurs à accomplir une action sur un site.
Comment se calcule le taux de conversion ?
Avant de calculer le taux de conversion d’un site, la définition d’une période fixe est nécessaire. Il se détermine en divisant le nombre d’internautes ayant réalisé un objectif sur le site par le total des visiteurs de la plateforme dans la durée de temps fixée. Le ratio obtenu est ensuite multiplié par 100. À titre illustratif, supposons qu’une plateforme de commerce en ligne reçoit dans une période d’une semaine, 30 000 visiteurs. Parmi ces derniers, 1500 individus ont réalisé un achat sur cette durée de temps. Dans ce cas, le taux de conversion est égal à (1500/30 000) *100 = 5 %.
Comment déterminer le taux de conversion avec l’outil Google Analytics ?
Avec Google Analytics, vous n’avez plus besoin de calculer le taux de conversion. Après l’intégration de cet outil dans votre site, il suffit d’activer le commerce électronique. Une fois activée, la section « commerce électronique » affiche directement le taux de conversion. Toutefois, il est important de s’assurer qu’on a défini la bonne période d’estimation selon les objectifs de la stratégie webanalytics fixés.
Quelles sont les étapes pour optimiser le taux de conversion de son site ?
Lorsque le taux de conversion d’un site est faible, l’idéal est de l’optimiser. Pour que cette amélioration soit réussie, vous devez associer les données recueillies avec les principes de la psychologie. Étant donné que les visiteurs du site sont les internautes et les robots, les règles de psychologie doivent tenir compte de ces derniers.
Ainsi, pour optimiser le taux de conversion d’un site, il faut d’abord réduire le temps de chargement des pages et améliorer le design et l’ergonomie du site. Ensuite, il faut raccourcir le tunnel d’achat et limiter l’abandon de panier. Il est important de ne pas oublier d’intégrer les avis clients et de travailler les fiches de produits. Après cela, les promotions doivent être mises en avant et les paniers abandonnés doivent être relancés de manière intelligente. L’étape finale est de travailler les “call to action” (CTA) et rassurer suffisamment les visiteurs.