Quand on utilise un outil de web marketing (ici Mautic), le but est de générer des leads mais aussi de rester en contact ou de relancer nos clients, déjà présents dans notre base de données.
Pour ce faire, il y a différents outils disponibles, dont les e-mails. Ils peuvent être envoyés sous forme de newsletter à une certaine cible, ou à partir d’une campagne (on envoie un contenu toutes les semaines pendant 5 semaines par exemple).
À partir de là, on obtient différents indicateurs, dont le taux d’ouverture, dont nous allons vous parler dans cet article.
1. Qu’est-ce qu’un taux d’ouverture ?
Pour faire simple, le taux d’ouverture d’une campagne par email (emailing) correspond au nombre d’e-mails ouverts par rapport au nombre total d’e-mails délivrés.
Voici la formule utilisée pour le calculer:
Taux d’ouverture = (nombre d’e-mails ouverts / nombre d’e-mails délivrés) x 100
Aujourd’hui, les taux d’ouverture ne veulent plus rien dire. Pour savoir qu’un e-mail a été lu, Mautic (ou tout autre logiciel d’e-mailing) ajoute un pixel tracker, c’est une image de 1x1px qui déclenche un appel à Mautic quand elle est appelée.
1.1. Le cas de Gmail
Plusieurs providers ouvrent par défaut les e-mails comme Google Apps/Gmail, à chaque e-mail reçu le pixel tracker est appelé.
Dit autrement si on envoie un e-mailing à 100 adresses Gmail alors l’e-mailing aura 100% de taux d’ouverture en moins d’une minute. Cela ne veut pas dire que l’e-mail aura bien été lu, c’est juste la machine qui aura déclenché l’ouverture.
1.2. Outlook/Office365
D’autres providers comme Microsoft, Office365, ou encore Outlook bloquent par défaut les pixels tracker. Les e-mails ne sont jamais indiqués comme ayant été ouverts. Même si un humain a lu l’e-mail.
1.3. AppleMail
Enfin, des éditeurs de lecteur d’e-mails comme Apple avec AppleMail ont décidé de bloquer les pixels tracker. Peu importe l’adresse e-mail utilisée, avec tout iPhone utilisant iOS > v15, dès qu’un e-mail est ouvert, le pixel tracker ne sera pas appelé.
2. Comment avoir un taux d’ouverture le plus juste ?
Quand on envoie un e-mailing, le taux d’ouverture est juste à 90%.
Si on veut avoir un taux d’ouverture réaliste, à mi-2022 (le nombre de providers qui bloque les pixels tracker augmente de mois en mois), il faut :
- prendre le taux d’ouverture puis lui appliquer la formule “/9×10” pour avoir une approximation du taux d’ouverture réel (c’est valable pour quelques mois encore).
Exemple : mon taux d’ouverture est à 45%Calcul : 45/9*10 = 50%Mon taux d’ouverture réel est de 50%
3. Utilisation dans Mautic
Si vous utilisez Mautic (on vous le recommande, si ce n’est pas encore le cas :-)), voici nos conseils :
- Nous vous déconseillons fortement d’utiliser le trigger “a ouvert l’e-mail” ou “n’a pas ouvert l’e-mail” pour déclencher une action de campagne.
- Concentrez-vous sur le nombre de contacts qui ont visité des pages du site web suite à l’envoi d’un e-mail et de regarder ceux qui gagnent des points parce qu’ils ont interagi avec la marque.
- Créer un segment “+ 20 points & actif depuis 7 jours” pour avoir les contacts prioritaires dans Mautic.
Pour aller plus loin :
- Le blog de Badsender dédié à l’e-mailing: https://www.badsender.com/blog/
- Les conférences de l’EM Day : https://www.emday.fr/
