Les scénarios de votre stratégie de marketing automation sont une bouée de sauvetage pour vos équipes en manque de temps. Ils permettent aux spécialistes du marketing d’établir de meilleures relations avec les clients, de stimuler les conversions et d’augmenter considérablement les revenus.
Pour que votre entreprise en tire profit, voici quelques exemples de scénarios et des conseils qui vous permettront de les mettre en place facilement.
Les scénarios basés sur la relation client
Le marketing automation joue un rôle essentiel dans votre stratégie de marketing relationnel. Elle vous aide non seulement à obtenir de nouveaux clients, mais aussi à vous assurer qu’ils restent fidèles à votre marque sur le long terme.
Le scénario suite à l’inscription à votre newsletter
Un e-mail de bienvenue efficace est indispensable pour les abonnés qui s’inscrivent à un contenu tel que votre newsletter. Cet exemple simple d’automatisation montre à votre public que vous vous intéressez à lui et font les bases d’une relation durable.
Vous pouvez utiliser les scénarios de bienvenue pour :
- Réaffirmer (ou développer) votre proposition de valeur : Qu’est-ce qui vous rend unique ?
- Identifier les attentes de vos utilisateurs : Qu’attendent-ils de votre contenu et à quelle fréquence le recevront-ils ?
- Accueillir les nouveaux abonnés dans votre communauté et leur donner un aperçu de votre charmante personnalité !
- Surprenez vos abonnés avec un cadeau : Il peut s’agir d’un coupon si vous avez une boutique ou d’un élément de contenu bonus qu’ils peuvent télécharger immédiatement.
Comment mettre en place ce scénario ?
Ce scénario est un type d’auto répondeur d’e-mails. Il s’agit d’un des exemples les plus simples, avec moins de variables et de conditions. C’est donc le scénario idéal pour ceux qui débutent dans le marketing automation !
Le déclencheur est la soumission d’un formulaire d’inscription sur votre site. Il ajoute donc l’abonné à la liste que vous avez choisie. Une fois qu’il a rejoint la liste, cela déclenche automatiquement le scénario et envoie la campagne d’e-mails de bienvenue que vous avez préparée.
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Voici les services que nous allons explorer ensemble aujourd’hui :
- MailChimp
- MailPoet
- Brevo
- Jackmail
- Newsletter Glue
- Moosend
- Constant Contact
Le scénario qui donne accès à un contenu
La génération de prospects n’est jamais à sens unique. Si vous voulez obtenir des informations de vos clients potentiels, vous devez leur donner une raison de les partager !
Le contenu restreint est l’un des meilleurs moyens d’y parvenir. Vous fournissez quelque chose de précieux aux utilisateurs, comme un ebook à télécharger ou un accès à un webinaire. En échange, ils fournissent des informations utiles telles que leur nom/prénom, leur entreprise, leur adresse e-mail et d’autres coordonnées que vous estimerez précieux de collecter.
Le contenu restreint est particulièrement efficace en tant que tactique de génération de prospects car il attire des personnes susceptibles d’être intéressées par votre offre. Un scénario automatisé bien conçu peut vous aider à tirer parti de ce phénomène. Après avoir envoyé automatiquement aux abonnés le contenu pour lequel ils se sont inscrits, vous pouvez nourrir les prospects en leur proposant d’autres contenus adaptés à leurs intérêts.
Comment mettre en place ce scénario ?
Le point de départ est la création d’une page de destination qui fait la promotion de votre contenu à accès restreint. Lorsqu’un utilisateur renseigne le formulaire pour accéder au contenu, elle est ajoutée à une liste de diffusion. Cela déclenche le scénario que vous avez préalablement créé.
A présent, vous êtes en mesure de créer une suite d’actions afin que vos contacts reçoivent le bon contenu au bon moment.
Le scénario pour votre stratégie de lead nurturing
Le marketing automation peut vous aider à faire mûrir vos nouveaux prospects de manière plus facile et plus efficace. L’objectif du lead nurturing est d’accompagner les clients tout au long du parcours d’achat pour les mener vers la conversion. Vous pouvez utiliser ce type de scénario pour :
- Maintenir l’engagement du prospect tout au long de son processus de recherche et d’achat.
- Fournir aux prospects les informations pertinentes dont ils ont besoin pour effectuer un achat.
Comment mettre en place ce scénario ?
Chaque scénario de lead nurturing doit commencer le plus tôt possible dans l’entonnoir de conversion. Il peut s’agir d’une inscription à votre newsletter ou d’une demande de démonstration de votre produit.
Une fois qu’un prospect entre dans votre scénario, vous pouvez suivre son engagement afin de mieux adapter le parcours client. Par exemple, en fonction des pages qu’il visite sur votre site, vous pouvez lancer une campagne d’e-mailing automatisée avec un contenu pertinent basé sur ses intérêts.
Le scénario pour mesurer la satisfaction client
Le retour d’information de la part de vos clients est un élément précieux, non seulement pour améliorer votre service ou votre produit, mais aussi pour instaurer une relation de confiance. Et grâce à un scénario automatisé, il est beaucoup plus facile de recueillir des commentaires et d’évaluer la satisfaction des clients !
Comment mettre en place ce scénario ?
Décidez d’abord du point de contact qui doit déclencher une demande d’avis. Parmi les scénarios possibles, citons l’achat d’un produit ou l’interaction d’un client avec votre équipe d’assistance. Cela devrait déclencher un message demandant au client de donner son avis sur son expérience.
Vous pouvez aller encore plus loin avec un scénario en plusieurs étapes, en fonction de la réponse du client. Par exemple :
- Avec les clients satisfaits : ajoutez-les à une liste de clients fidèles où vous leur envoyez des offres et des remises exclusives pour les inciter à revenir. Vous pouvez également profiter de l’occasion pour demander une évaluation au client afin de partager plus largement ses commentaires positifs.
- Dans le cas de clients mécontents : envoyez un message personnel de remerciement pour leur avis honnête et essayez d’en savoir plus sur leur expérience négative. Vous pouvez également proposer des remboursements ou des remises pour tenter de remédier à la situation du point de vue du service clientèle.
Les scénarios basés sur l’engagement
Une fois qu’un utilisateur s’est abonné ou s’est transformé en client, vous devez continuer à travailler dur pour maintenir son intérêt et l’empêcher de passer à travers les mailles du filet. Ces différents scénarios vous y aideront !
Le scénario de lancement
Les e-mails sont un outil important pour s’assurer que les clients restent fidèles à votre entreprise. Vous pouvez envoyer des e-mails automatisés après la création d’un compte ou après qu’un prospect se soit converti en client en achetant votre produit ou service.
Lorsqu’un utilisateur crée un compte sur un site, il doit généralement suivre plusieurs étapes pour compléter son profil. Il doit également apprendre certaines choses pour pouvoir tirer le meilleur parti de son compte. Votre scénario de lancement peut aborder certaines de ces questions pour une expérience client plus personnalisée.
À plus long terme, les avantages peuvent être les suivants :
- Accroître l’engagement des clients vis-à-vis de vos produits ou services et améliorer la rétention.
- Identifier les utilisateurs peu engagés ou ceux qui n’ont pas correctement configuré leur compte pour d’autres campagnes de sensibilisation.
Comment mettre en place ce scénario ?
Lorsqu’un utilisateur s’inscrit ou réalise un achat, il soumet un formulaire qui ajoute ses coordonnées à votre base de données. Cette action déclenche le scénario.
Une fois que l’utilisateur a reçu votre premier e-mail, vous pouvez inclure une condition qui envoie un message de suivi s’il n’a pas terminé les étapes requises après un certain temps. Et s’il a complété son profil, vous pouvez lui envoyer un dernier e-mail qui lui montre comment tirer le meilleur parti de son compte.
Il est essentiel d’optimiser le délai entre chaque e-mail et de vérifier si les destinataires ont effectué la dernière action clé. Cela permet de s’assurer que les utilisateurs tirent profit de vos e-mails de lancement et de renforcer le fait que votre marque est là pour les aider.
Le scénario d’anniversaire
Offrez à vos clients un traitement haut de gamme en leur envoyant automatiquement une réduction spéciale pour leur anniversaire ou la date à laquelle ils sont devenus clients.
Les campagnes personnalisées de ce type sont un excellent moyen de fidéliser vos clients et de garder votre marque à l’esprit. De plus, elles incitent les clients à acheter à nouveau auprès de votre entreprise ou à maintenir leur abonnement.
Comment mettre en place ce scénario ?
Il s’agit de l’un des exemples les plus simples pour commencer à utiliser les flux d’e-mails automatisés. Pour les messages d’anniversaire, vous devrez demander aux utilisateurs leur date de naissance lors de l’inscription. Pour d’autres scénarios, vous pouvez utiliser la date à laquelle un contact a été ajouté à une liste particulière.
À l’aide de ces données de contact, vous pouvez ensuite créer un scénario qui envoie automatiquement un message spécifique aux abonnés à la même date, chaque année.
Si le client ne se prévaut pas de sa promotion, vous pouvez également déclencher l’envoi d’un rappel après un certain délai.
Le scénario de réengagement
Si vous souhaitez lutter contre le faible engagement dédié à votre contenu ou votre produit, un scénario de réengagement est la solution ! Il existe une variété de scénarios possibles, comme par exemple :
- Demander aux abonnés dont l’engagement est faible s’ils souhaitent toujours avoir de vos nouvelles,
- Séduire à nouveau un client qui n’a pas acheté depuis un certain temps en lui proposant une remise.
- Reprendre contact avec des utilisateurs qui ne se sont pas connectés ou qui n’ont pas utilisé votre produit depuis un certain temps.
Comment mettre en place ce scénario ?
La première étape consiste à définir un abonné inactif et donc les conditions d’entrée d’un contact dans le scénario de réengagement. Il peut s’agir d’un abonné qui n’a pas ouvert vos e-mails ou acheté quelque chose pendant un temps défini. Cela déclenche alors un message unique ou une série d’e-mails visant à le reconquérir.
Conseil : vous pouvez également utiliser les e-mails de réengagement pour nettoyer votre liste des contacts qui ne sont plus intéressés. Ajoutez une étape à votre scénario de sorte que si un contact ne répond pas à votre message de “dernière chance” lui demandant de se réinscrire, il est automatiquement retiré de votre liste.
Les scénarios basés sur l’augmentation de revenus
Avec un bon scénario, le marketing automation peut faire des merveilles pour augmenter vos ventes. Voici quelques exemples de la façon dont vous pouvez mettre cela en pratique.
Le scénario ciblant les paniers abandonnés
Le scénario dédié aux paniers abandonnés est indispensable pour tout site e-commerce. Pourquoi ? Tout simplement parce qu’en donnant un coup de pouce aux clients, vous pouvez réaliser plus de ventes et augmenter votre taux de conversion.
Le suivi des paniers abandonnés comprend généralement un message rappelant à l’acheteur les articles restés dans son panier sur votre site, ainsi qu’un lien qui le ramène en arrière pour terminer son achat.
En dehors de ce format de base, votre message doit aborder les problèmes qui ont pu conduire à l’abandon du panier. Par exemple, vous pouvez proposer à l’acheteur une réduction ou lui donner les coordonnées de votre service clientèle.
Comment mettre en place ce scénario ?
Le déclencheur de ce scénario est basé sur l’activité des acheteurs sur votre site, notamment lorsqu’ils ajoutent un ou plusieurs articles à leur panier. Une fois qu’un contact est entré dans le scénario, faites-lui attendre un certain temps (24h suffisent généralement).
Une fois la période d’attente terminée, le scénario doit vérifier si l’achat a été effectué. Si ce n’est pas le cas, il enverra automatiquement votre message de panier abandonné.
Le scénario de vente croisée
Même si un client finalise son achat dès sa première visite, vous pouvez en profiter pour augmenter vos revenus avec l’appui du marketing automation. Utilisez l’historique des achats pour donner des recommandations pertinentes : comme des produits complémentaires ou des articles populaires auprès du reste de vos clients.
Ce scénario est particulièrement efficace pour encourager les nouveaux clients à acheter de nouveau. Non seulement il peut augmenter votre chiffre d’affaires, mais s’il est bien fait, il ajoute de la valeur à l’expérience d’achat, ce qui incite les clients à revenir.
Comment mettre en place ce scénario ?
Ce scénario est basé sur les achats passés des clients. Pour le mettre en place, créez un segment pour les clients qui ont acheté un certain produit et configurez votre scénario pour qu’il se lance lorsqu’un contact répond aux conditions du segment.
Vous pourrez alors leur envoyer des recommandations personnalisées auxquelles ils ne pourront pas résister !
